电商平台商品运营岗位职责（运营部职能介绍）
运营中心的主要职能
运营部职能
负责自上而下整合团队内部资源，计划、组织、跟进团队运营事务，掌控全局，全面协调，掌控团队方向。
商品部职能
根据市场销售趋势，定制商品销售，预测市场趋势，快速准确下单，跟进商品到货期，分析商品数据，关注商品销售率.
推广部职能
根据客流量指标，通过直通车、演练展览、活动等方式，增加门店客流量，增强营销效果，降低成本。
市场部职能
负责项目推广定位和主题策划设计，通过自有主题营销和淘宝活动提升买家购物体验，同时提升营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能
直接面对消费者，以最好的服务态度，运用销售技巧发现并满足买家的需求，并提供良好的售后服务，为买家提供良好的客户体验。
后勤部的职能
管理库存，安排物流相关事宜，如配送和交付。
运营中心组织岗位设置说明
运营经理，1人
操作，按项目数量
推广主管，1人
活动专员，1人
直通车专家，1人
钻展专家，1人
艺术总监，1人
艺术家，5人
策划总监，1人
规划，1人
销售主管，1人
客服，4人
运营中心岗位职责
运营总监岗位职责
职责：
工作职责：
运营经理工作职责
行政隶属关系：
直接上级：运营总监
主要职责：
制定并实施公司年度、季度、月度战略目标和实施计划，
传达上级战略思想和政策，向各部门传达指示，
控制运营成本，提高销售利润，
评估分析项目运行情况，集中调整经营策略，
合理配置人力资源，检查督促运营部工作，
定期组织部门对公司年度、月度、周度计划工作进行总结反馈，
定期组织部门培训。
项目运营职责：
行政隶属关系：
直接上级：运营经理
主要职责：
多维度分析竞争对手的情况，
项目的市场规划和定位，
制定并实施项目的年度、季度和月度战略目标和实施计划，
定期组织执行部门主管对项目的年度、月度、周计划工作进行总结反馈，
每天检查项目数据，总结并反馈数据进行改进。
推广主管岗位职责：
行政隶属关系：
直接上级：运营总监
主要职责：
根据店铺的销售指标，制定相应的促销方案。
定期对全店数据进行分析处理，根据数据分析结果找出门店存在的问题，并上报上级。
根据推广计划，分配推广渠道流量比例，达到最合理的优化，
定期组织员工培训交流，
评估部门人员的绩效。
活动专员工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：晋升主管
主要职责：
帮派活动登记，
淘宝、拍拍后台活动报名，
第一时间向运营反馈活动进展情况，并做出决策，
熟悉各项活动的报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部门负责报名和评选工作。
提供每日报告，报告当天的注册状态和最终审核结果，
报名成功的活动，跟进活动效果，及时提供活动数据，总结分析。
直通车专员岗位职责：
行政隶属关系：
直接上级：晋升主管
主要职责：
配合运营直通车选型，
制定直通车年、月、周计划，上报上级，
严格直通车预算、优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等。
每天对直通车6大报告进行分析，跟踪优化数据，
分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，
直通车、量子恒路、数据立方体分析和有效直通车优化，
熟悉直通车竞价排名规则，了解关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，
配合销售计划完成流量计划指标，并汇总上报数据。
钻井专家工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：晋升主管
主要职责：
演练展文案确定（运营部提供并策划），
物料统计，店铺物料明细统计，
钻展计划：计划预算、计划标书、目标涨价、目标内容、选材、目标时间段等操作，要求按计划完成100%操作，
材料审核：材料制定，文案确认，资料无误，交运营部审核，确认无误，审核通过并上传，核对店铺链接无误。备注：需考虑计划使用材料的时间、二次审核的进度，不能耽误材料的审核和计划的交付。
钻展表、明细表、数据表、日报表、预算表等后期添加的表格的数据分析，确认数据无误，表格是最重要的核心内容，能反映钻的所有情况展览，以及销售与门店的合作程度，
日、周、月报表分析汇总，根据数据反馈，调整投放方案，重点：增加展示量，降低点击成本，增加点击量。
艺术总监岗位职责：
行政隶属关系：
直接上级：运营总监
主要职责：
定期组织培训美工交流PK，分享经验提升团队业务水平，
为团队制定每月、每周和每日计划。并提交给上层，
组织部执行运营部工作计划，
评估艺术家的每月表现得分，
周会总结上周工作情况，发现问题解决问题，
主管的绩效考核由业务部主管进行考核。
艺术品文档。
艺术家职责：
行政隶属关系：
直接上级：艺术总监
主要职责：
定期接受主管机构的交流PK，分享经验，
自行安排合理的月、周、日工作计划，
接受部门主管安排工作事项并确定完成时间，
绩效考核由主管评估，
完成工作文件。
策划主管岗位职责：
行政隶属关系：
直接上级：运营总监
主要职责：
负责组织开展策划中心的各项工作，
全面负责项目推广定位和主题创意工作，
配合运营部门根据项目实际情况制定相应的活动计划和方案，
制定项目规划年度、季度和月度计划，
计划活动的页面布局，
负责店铺活动文字的策划、创作、撰写、归档、总结。
定期组织部门培训，
评估部门人员的绩效，
加强与上级领导和有关部门的合作，
每个活动都必须是相关的。
规划工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：策划总监
主要职责：
协助主管策划文案的撰写，
负责本店母婴用品文案的策划、创意及撰写，
制定个人年度、季度和月度计划
销售主管：
行政隶属关系：
直接上级：运营总监
主要职责：
每天上班第一件事就是查看前一天的销售数据，分析数据，发现销售问题，及时跟进处理。
每天统计销售团队的销售情况，向上级汇报，
验证并跟进团队个人工作计划的执行和完成情况，
梳理客服反馈问题，保持对客户和信息的及时反馈，第一时间向上级反馈。
定期查看客服聊天记录，
定期检查客服对商品的熟悉程度并进行评估。
制定每周培训计划，包括人员、培训内容、
例会总结上周的销售情况，分析销售问题。
定期组织新销售人员基本技能培训，提高整体销售团队的销售技能，
为团队制定个人销售指标，
制定月度培训计划，包括人员、培训内容、
配合其他部门完成价格修改，设置营销工具的使用。
客服工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：销售主管
主要职责：
客服个人月度指标自统计表，
客服个人服务统计，
客服客户问题登记表，维护客户及信息的及时反馈
熟悉并掌握所售产品的属性（面料成分特征、面料质地、尺码特征、版型、颜色、产品推荐，第一时间找到适合人群的最佳搭配，
跟踪物流检查（售后和下班时间），
维护老VIP客户，第一时间做出老客户的判断，分辨新客户的欢迎词。收集以往购买信息的备注，更好的服务老客户，
不时进行培训以接受培训并分享您自己的经验。
售后客服：
行政隶属关系：
直接上级：销售主管
主要职责：
客户退换货登记表，保持客户和信息的及时反馈
合理处理日常客户退换货。如非工作时间，可根据客服日常问题登记表主动进行电话沟通，对客户退货、退款等进行合理处理。
根据客户回访情况，组织上级反馈，
跟踪物流检查，
清点客户退回的货物并检查货物的完整性，
按VIP等级回访。更好地了解客户服务情况和客户需求。增加VIP客户的粘性，
重要节日到了，给老客户手机发短信群祝福。
财务部中心业务流程
1.1 销售计划分解流程
1.2 季度营销计划制定流程
1.3月主题营销计划制定流程
1.4 宝贝模组生产业务流程
1.5 互动主题策划流程
1.6 短信文案流程
1.7 图像处理通用工作流程
1.8 主页设计/宝贝详情模板设计流程
1.9 宣传形象设计流程
1.10 一般推广工作流程
1.11 直通车运营流程
1.12 事件注册流程
1.13售前咨询下单流程
1.14 交换过程
1.15 返回流程
1.16 拍摄过程
1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直销）
流程描述
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认，运营总监确认后下达细分。
运营主管组织部门讨论项目分解指标。每个团队成员根据指标制定年度、季度、月度和周度可行的战略目标，然后汇总并提交运营总监确认。
批准的战略指标，由运营主管讨论可行性，确定调整建议，下发给每个团队成员进行调整，调整完成后进行总结。
各组员、运营主管、运营总监分别签字确认后，报综合部存档保存。
流程描述
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认，运营总监确认后下达细分。
运营主管组织部门讨论项目分解指标。每个团队成员根据指标制定年度、季度、月度和周度可行的战略目标，然后汇总并提交运营总监确认。
批准的战略指标，由运营主管讨论可行性，确定调整建议，下发给每个团队成员进行调整，调整完成后进行总结。
各组员、运营主管、运营总监分别签字确认后，报综合部存档保存。
流程描述
运营将月度营销计划提交运营总监确认，审核通过后提交策划，策划确定完成时间。
运营总监、运营与策划将组成头脑风暴小组讨论方案。确认后由运营总监组织策划并与艺人沟通。
艺术家向策划人确认了自己的主题构想后，确定完成时间，组织美术团队头脑风暴小组讨论，确定方案后开始作图。.
流程描述
项目运营将产品信息提供给运营主管确认，项目运营确认后协调执行。
计划跟进产品信息确定完成时间，然后组织团队进行头脑风暴讨论。
讨论结束后，将制作计划副本。完成后进行PK筛选。筛选后的规划副本将提交给项目运营部门进行确认和审查。
艺术家们开始按照计划好的文案进行创作。完成后，由规划和项目运营部门确认。通过后会上传到分享和图片空间。
流程描述
项目运营将活动构思提供给运营总监确认，策划推广启动后确定完成时间。
通过团队的讨论和筛选，最终的文案和推广互动平台提交给项目运营确认。确认后，推广将按照计划的副本开始执行推广计划。
流程描述
项目运营将短信短信提交运营主管确认，项目运营审核通过后协调执行。
计划确定活动内容和要求后，确定完成时间。
通过团队讨论确定生产计划，并对制定的计划进行筛选。
选定的计划提交项目运营审核，然后传递给推广专员实施。
流程描述
项目运营将图片要求提交运营主管确认。
项目总监同意后，项目运营机构的美术团队开始工作。
美术总监确认需求完成时间后，安排团队成员开始实施。
美术主管检查艺术家完成的图像，并提交给运营主管审查。
项目运营确认完成后，艺术总监将在到期时上传。
流程描述
项目运营将设计申请提交运营主管确认。
项目负责人同意后，项目运营方将申请提交给规划和生产计划。
艺术家与规划师确认想法，然后确定完成时间。
美术组通过团队讨论确定美术方案后，组员开始拍照。
对完成的图片进行筛选，最终的图片提交给规划、项目运营、项目经理进行确认。
确认后，图片将由艺人在图片空间存档，时间到后上传。
流程描述
项目运营将推广计划提交运营主管确认。
项目负责人同意后，项目运营部将协调安排工作。
推进策划根据计划制定其计划，并将制定的计划提交项目运营部门确认。
确认后将方案交由艺人确定完成时间，然后开始绘制，绘制出来的图在组内PK，最终的宣传图提交策划推广确认，然后交项目运行审核。
审核后，图片上传至网店进行测试，劣质设计项目的运营下架，并将此信息反馈给艺术家。
流程描述
项目运营制定促销标书，提交运营主管确认。
项目负责人同意后，将标书交由推广负责人确定完成时间。
推广主管组织小组成员讨论并分配引流接口。
晋升专员根据主管的安排启动晋升，并定期给予反馈，主管分析指导。
主管定期向项目运营反馈数据，并定期进行总结。
流程描述
推广总监制定直通车数据指标，提交项目运营运营总监确认。
确认通过后，晋升主管安排团队成员开始制定计划。
推广专员制定直通车方案，提交主管审核。
批准的计划可以实施，在只执行的项目中，推广专员会定期反馈给主管，方便主管进行调整。
流程描述
事件专员发现事件后，将向运营中心各级主管汇报。主管同意后，整理活动报名信息，提交报名。如果主管不同意，他会将活动界面整理成表格，定期跟进。再次提交。
赛事专员将跟进赛事报名进度，并在评选结束后向各级主管提供信息反馈。确认后，项目运作将开始协调各部门的活动准备工作。
流程描述
旺旺想起来，客服了解客户的需求，引导客户下单。
客户下单付款后，客服安排仓库发货。
客户收到货后会确认评价，客服会跟进评价内容定期反馈。
