贴心服务案例小故事，用心温暖群众的90后警花

陈文，1990年代出生，衢州市公安局柯城分局浮山派出所民警。她以饱满的热情和无穷无尽的创造力，在“最多跑一次”改革的浪潮中大踏步前进，不断探索便捷服务的奥秘。

走进陈雯工作的综合服务窗口，首先被整洁有序的办公柜台和亲切而富有同情心的海报所吸引。墙上的笑脸集合，候车区的杂志和书籍，写字台上的警察人物，茂盛的多肉植物……这些都是陈雯精心挑选和添加的。

陈雯虽然在户籍岗位上工作的时间不长，但当她专心经营手头的暖心生意时，她的眼睛总是闪闪发光。

福山派出所综合服务窗口有一位名叫郑三郎的“好朋友”。郑阿姨年纪很大，患有老年痴呆症。她经常不记得银行卡、存折和身份证放在哪里，所以她经常去陈雯的窗口申请身份证。自2015年以来，她已经进出20多次。第二次评价。

为了不让郑婶花掉这笔“浪费钱”，陈雯和郑婶商议要把所有的文件都放在窗口，需要的时候婶婶会过来取。就这样，橱窗成了郑婶的第二个家，所有的橱窗工作人员都像家人一样陪伴着她。

查询旧档案、办理户籍业务、解决户籍疑难杂症的窗口，每天都有很多故事。陈雯在“最多跑一次”改革进程中的努力，也得到了很多人和同事的肯定。

“这么快就搞定了！以前搬户口的时候不知道跑了多少趟，还需要很多证件，现在真的是又快又方便！” 七十多岁的郭某在窗边夸奖他。原来郭先生之前的户口在福山派出所辖区内，但因为房子转卖，他想到了把户口搬到别的地方。

“小姑娘解释的很清楚，效率很高，给个赞吧！” 郭老师对陈雯竖起了大拇指。他以为自己要来回几次去几个派出所。听完陈文给他的解释，他才知道，整个曲城的户口业务都已经落实了。只要他去衢州任何一个派出所，他都可以一次性转账成功。

除了窗口的咨询解说工作，陈文还特地在“福山警象”微信公众号设立了“便民服务”栏目，将所有的家政业务指引进行了分类，方便大家公众在线观看。同时，她还邀请了浙江警察学院的学生共同制作了一本《最多跑一次》的袖珍本，以漫画的形式展示了九种常见户籍业务的内容和流程。户籍业务看似很小，但做好服务的责任却是巨大的。树立专业、高效、亲切的为人民服务理念，真正实现“为群众少跑腿，

陈雯还在福山派出所扮演了另一个角色——宣传员。作为基层一线的宣传员，作为“最多跑一次”改革工作的宣传员，陈文始终将创意融入工作，用青春铸就事业，展现出最有活力、最年轻的一面年轻一代对社区的一面。

2017年11月，陈雯自编自导自演的视频一经发布，瞬间传遍各大媒体圈，并陆续被各平台转发。迄今为止，微博阅读量达到30万次以上，视频浏览量达到6万次以上，取得了社会各界的良好反响。随后，该视频还在全国总工会和中央举办的“凝聚员工正能量，争做中国好网民”主题活动中荣获微视频类一等奖。网络信息办公室。

同年12月，福山派出所再次与兄弟单位合作，在衢州市行政服务中心公安窗口开展“最多跑一次”快闪活动。现场邀请群众填写窗口满意度调查表，收集相关意见和建议。也让不少网友赞不绝口。

微信推送文章、新闻报道、人物访谈、特色文学……陈雯为沉闷复杂的公安工作注入了新鲜血液的气息，在如此精彩的“警”秀中挥洒激情与创意。