机械革命装win10系统蓝屏-(机械革命笔记本win10蓝屏)

（机械革命笔记本win10蓝屏）

极木新闻记者 刘山

网上购买电子产品有问题怎么办？湖南岳阳消费者龚先生遇到了一件尴尬的事情：通过京东商城购买的电脑蓝屏后，用京东快递寄到武汉维修。没想到，电脑又被压坏了。现在已经一个多月了，事情还没有得到妥善解决。无奈之下，龚先生将此事报告给了极目新闻。

龚先生称，9月1日，他在京东商城购买了一台7098元的机械革命笔记本电脑。使用一周后，电脑突然蓝屏。他联系京东客服报告问题。客服说可能是系统问题，建议重装系统。重装系统后，电脑恢复正常使用。大约 10 天后，计算机再次蓝屏，有时会自行关闭。连续出现几次后，他去咨询旁边的电脑维修店，有人告诉他，记忆棒可能不兼容。龚先生将此事报告给京东售后服务，售后服务要求他将电脑送回维修。10月10日，他通过京东快递发短信提醒电脑，因为货物很贵，他特地买了保险。物流信息显示，10月11日，亚洲一备件仓库的仓储团队为其签约。

10月12日，京东添加了龚先生的微信账号，并发送了三张截图进行交流。此时，龚先生发现电脑主键盘与送修前相比弯曲，一角有磕碰，疑似在物流过程中损坏。售后人员表示，如果在运输过程中损坏，应该由物流处理。很快，一位维修人员加了龚先生的微信，告诉他原维修费是1200-1500元，而主键盘损坏后只保修三个月。龚先生不同意这一点。他认为新电脑本身有两年的保修期，后来变成了三个月。他要求更换，但被拒绝。此后，双方一直没有达成协议，

11月11日，记者向京东核实此事。京东回应称，已设立专班了解情况并协助处理。具体情况是用户2个月前下单购买该产品。客户提交售后申请后，10月10日，由物流和维修解决问题。随后，客户反映产品在物流中发生碰撞，并就碰撞问题进行了沟通和赔偿。使用2个月后，用户要求更换，不接受赔偿。期间，双方多次沟通，市场监管部门也与用户进行了协调。目前客户坚持换货，不同意赔偿。

龚先生说，电脑使用一个月后出现的问题不是两个月。京东不同意更新，提出了不好的赔偿，只能接受他们的解决方案。京东表示，他将继续与客户沟通，让他满意。

更多精彩资讯，请在应用市场下载极木新闻客户端。未经授权请勿转载。欢迎您提供新闻线索，一经采纳，即可获得报酬。24小时举报热线027-。