网站在线客服系统免费（网站客服系统）

八大智能客服系统推荐智能客服的最终目的是搭建与客户沟通的桥梁。因此，无论服务提供商如何设计或改变他们的策略，产品都提供了围绕即时消息传递和系统管理的功能。本文将系统功能分为渠道功能、客服机器人、客服管理和客户管理四个模块。从这些方面对每款产品的功能进行梳理，根据功能有无进行综合打分。下图是综合得分和排名。各产品功能请参考《国内主流客服系统综合比较与评价》。

一、网易奇遇

奇遇隶属于网易，受到互联网巨头的背书。 2016年2月正式上线，近年来发展迅速。从上表的评测结果可以看出，奇宇在智能机器人和客服管理模块方面的表现最好。网易拥有自己的人工智能团队，在智能机器人的研发上投入了大量的成本和精力。网易客服机器人采用自然语言技术，可以理解访客的问题，可以自主学习。它是机器人市场的代表公司。但是它的频道功能并不完善，不支持视频通话，也无法连接微博、邮件、短信。这可能会给希望通过电子邮件、短信等方式促进营销的公司带来不便。

网易奇遇在线客服系统有五种套餐，价格从1888-6888元/年/座。呼叫中心、工单系统、智能机器人、数据可视化都是企业可以选择的增值功能，每个增值功能还提供不同的套餐。

二、Udesk

Udesk隶属于北京沃丰时代数据技术有限公司，成立于2013年7月，是一家初创公司，但也有相当的资金实力。 2018年9月，获得3亿元C轮融资。 Udesk从工单系统入手，具有完整详细的工单功能。但Udesk在频道功能上表现不佳，没有移动优化，不支持接听电话。对于教育和保险等专注于电力销售的企业来说，这可能会带来不便。总体而言，Udesk 的表现仍高于行业平均水平，适合注重售后、需要强大工单系统支持的企业。

Udesk根据支持的对接渠道数量，将在线客服系统分为三个套餐（1800-4500元/年/座）。智能客服机器人、呼叫中心、工单系统是企业可以选择的增值功能。其中，智能客服机器人按日常交互分为套餐，价格为5000-10000元/年。

三、欢欣

欢欣是北京宜章云峰科技有限公司的子公司，成立于2013年4月，目前已完成1.3亿C轮融资。欢信有两个产品：欢信即时通讯云和欢信客服云。即时通讯云支持文本、文件、红包、视频、即时通讯等消息类型，主要应用于APP社交、视频直播、在线客服等智能硬件。客服云是在线客服系统的产物。由于环信在即时通讯业务方面积累的经验，客户云在渠道功能上表现出色。其他功能模块表现一般，机器人只有语法分析，理解的准确性有待提高。总的来说，环信可以满足大部分企业对客服系统的需求，尤其是移动客服中心的建设。

欢欣提供两个版本，标准版1500元/年/座，旗舰版4800元/年/座。呼叫中心、多机器人等增值服务需要咨询和确认。

四、容联启墨

容奇墨隶属于北京容联奇墨科技有限公司，成立于2015年5月，2017年3月1日被收购。从上表可以看出，容联奇墨在渠道功能上表现不错，支持多种线上线下渠道，拥有丰富的呼叫中心功能，并针对移动渠道进行了优化。适用于客户来源路径多、需要统一管理的企业。

融启墨将在线客服系统分为两个版本，按月收费。标准版99元/月/座，企业版399元/月/座。作为一项增值服务，智能机器人按业务响应次数收费。 10000以下的机器人不收费，价格区间0-80000元。

动词（动词的缩写）小能

小能客服系统隶属于北京能通天下网络科技有限公司，成立于2007年9月。2019年3月27日，宣布完成B+轮5000万元人民币融资。除了连接网站和微博能量的传统渠道外，小能还支持接入京东、淘宝等商城的消息系统，颇具特色。小客服机器人的功能模块与云端机器人协同工作，不支持开放的机器人API接口。

小能客服系统不提供公开报价，企业需自行联系小能服务商。

不及物智齿客户服务

智齿客服软件隶属于北京智齿科技有限公司，成立于2013年8月，目前B+轮投资1.5亿。智齿本身就是从客服机器人开始的，所以系统中的客服机器人功能比较齐全，但是在渠道功能和客服管理方面的表现还不够好。如果没有移动优化提供的服务，会话分配的规则就很少。集驰提供的客服系统功能比较基础，但智能客服机器人功能齐全，适合访问量大、需要优秀客服机器人分担工作量的企业。

智齿在线客服系统分为2580元/年/座和3580元/年/座两个版本。客服机器人、工单系统、呼叫中心都是企业可以选择的增值功能。

七。机甲

成都美洽网络科技有限公司旗下美洽成立于2014年5月，2015年7月完成500万美元A轮融资。美洽在线客服软件没有集成完整的呼叫中心，不适合客服需求密集的企业。 的客服机器人是自主研发的，只能根据关键词匹配来回答访客的问题，所以没有那么“聪明”。从上表可以看出，美洽提供完善的客户信息管理，可以帮助企业对客户信息进行统计分析，实现精准营销。

美洽在线客服系统有免费版和付费版。付费版价格区间为1888-3888元/年/座。工单系统、客服机器人、电话回拨、表单系统升级等都是增值服务。其中客服机器人包含10万条免费留言，回调0.18元/分钟。

八。艺术创作

亿创客服是成都亿创信息技术有限公司的子公司，成立于2011年9月，2016年11月完成B轮融资，融资金额未披露。易云客服是一款基于Web和移动端的云客服产品。亿创客服机器人是自主研发的，只能通过简单的句法分析来了解访客的问题，但可以通过自学提高机器人的服务水平。易创在客服管理模块中表现不错，可以提供详细的工单功能。整体而言，易创可以满足企业对客服系统的基本需求。

Art 提供一个免费版本和三个付费版本。价格区间为1380-2280元/年/座。价格低于行业平均水平，适合对价格敏感的小企业。

总结

本文通过对各个功能模块进行排名，得到各个客服系统产品的综合排名，并介绍了各个产品的功能信息和收费标准。从文章中我们可以看出，每款产品的主要功能不同，定价也不同。部分产品虽然功能不全，但可以提供基本的客服系统服务，价格相对较低，性价比较高。企业在选择客服系统产品时，可以深入分析自身实际运营需求，根据自身优势选择最适合的客服产品。