2021年淘宝虚假发货赔偿规则（必知淘宝天猫发货新规）

8 月和 9 月对于电商来说是重要的月份，因为双 11 购物节即将来临。大部分商家已经开始筹划双11促销的相关工作。没想到，一个新规就在这个时候出来了，稍微打乱了电商的节奏。

不过，别着急，今天我们就来拆解这个新规，看看背后说了什么，电商大佬应该如何调整双11布局。

01 天猫新规怎么说？

近日，天猫宣布将与商家合作，提升购物体验。从8月25日开始，如果24小时内没有上传商家发票号，将直接影响宝贝的体重，即产品的曝光率和活动报名资格； 9月17日起，48小时内不发货。对于商品，消费者可以获得自动赔偿，为商品实际交易价值的5%，最低5元，最高50元。这是系统自动扣除的，100%扣除。

另外，如果24小时内没有更新快递单号，直接判定物流信息为假。如有买家投诉，将直接扣除30%的货款金额。这些处罚执行后，超过72小时没有发货，再扣30%，单笔最高5元，最高500元。

当然，为了更合理地维护商家的利益，天猫平台还列出了几种不自动支付、不支持赔偿的情况。例如双11、618或春节平台统一调整发货时间、定制、预售或其他与客户约定发货时间、重大灾害或突发事件等不可抗力影响等.，均不属于自动补偿类别。

不支持赔偿的情况主要是指买家滥用会员权益的行为，购买不是基于生活消费的需要，如：非常规大额订单、会员特殊要求等。平台等

02 对企业有何影响？

考虑到新规给商家带来的压力，天猫特意将补偿比例从30%下调至5%。尽管如此，新规定仍然是悬在他们头上的一把达摩克利斯之剑。

那么对企业有什么影响？一般来说，过去的发货速度并不影响产品的曝光，但在新规实施后，平台很可能会主动增加物流快的产品的曝光。在流量越来越难获取的当下，这无疑是雪中送炭。

特别值得一提的是，这里所说的时效不仅仅是指派送，还包括物流的收货、更新、收货等各个节点的时效。物流的时效决定了商家未来是否有资格参与平台活动。

无论是产品曝光还是平台活动，这些都与店铺的销量有关。如果业务各方面的表现特别差，那一年的营业额可能会大打折扣。

目前天猫新规只针对天猫门店。未来是否会扩展到C店尚不得而知。不过，随着电商行业的逐渐成熟和规范，大规模普及可能只是时候。迟早的问题。

03 企业可以做什么？

针对这些新规，除了及时发货和提高物流时效，商家还有更重要的事情。一是及时调整或优化其仓库的运作流程，避免出现断货现象；选择物流质量相对稳定的快递公司，避免信息更新不及时造成虚假发货违规。

仓库的运营能力和物流速度在平时可能不会出现。一旦出现电商大节日，就会暴露出大量问题，直接影响公司一年的业绩。眼看双十一快到了，如果没有合理的库存计划，不准备大促策略，双十一之战未必是一场好战。今年的电商形势与以往不同，商家需要有针对性。为2020年的双11做准备。如果你想更好地为双十一做准备