创略科技发布《企业数字化运营蓝皮报告2023》
在当今瞬息万变的趋势下，数字化转型战略对企业的意义不言而喻。 越来越多的企业与时俱进，拥抱新技术、新工具。 但在这个过程中，由于对数字化转型的方向、目标、路径和理解不够充分，未能适应企业自身情况，其数字化转型和CDP应用实践中普遍存在困难和问题。
基于此，创略科技认为，当前企业数字化转型的成功不仅仅在于技术，更在于技术赋能下运营效率的协同，即基于技术产品运营能力的构建与积累。用户数据，包括一整套从理念转化、能力建设、场景实践、组织演进的规划体系和实践方法论。
《企业数字化运营2023蓝皮书报告》植根于各服务企业的成功共创案例，从数字化运营的价值理念到运营路径探索和落地实践案例，都进行了详尽的阐释和注解，给未来已经开始或已经进行数字化转型的企业给出见解和实施方向，分为三个部分：
●消费者主权时代，对以CDP为代表的科技产品寄予厚望
●拆解数字化运营能力，科技融入业务，释放无限潜力
● 实战部署，见证从技术到技术赋能的转变与落地
01 消费者主权时代，对以CDP为代表的科技产品寄予厚望
想要在数字化浪潮中获得先发优势的企业，创新和转型升级必不可少。
随着消费者主权时代的到来，以客户为中心的客户生命周期价值管理、个性化营销、客户洞察、客户体验、全球客户运营等理念和实践层出不穷，对以CDP为代表的寄予厚望被放置在科技产品上。
CDP承载了企业构建和管理消费者数据资产的核心系统，让数据科学驱动的营销门槛更易触达和跨越。 同时，我们也应该看到，CDP对企业的作用不仅仅在于消费者数据源层面，更在于综合业务场景的综合应用价值。
尽管CDP的价值得到了广泛认可，但CDP在不同行业的企业实践中，在数字化转型应用中仍面临诸多误区。
为此，企业在进行数字化转型投资时，首先要明确技术进步是为了实现业务目标。 技术赋能的场景和相应构建的运营能力，将使数字化投资更有价值。
02 拆解数字化运营能力，科技融入业务，实现无限潜能
基于数字时代“以客户为中心”的理念和模式，企业要想在业务场景中实现数据驱动的管理洞察和决策变革，需要匹配相应的数据技术、运营策略和实施措施，更重要的是，在组织层面，要有一个可行的方案来实现这些，从认知到方法论的掌握，到场景应用和实践落地，再到组织调整和人才培养，都必须是可落地的。
报表分析分为四个步骤：
1.观念转变
数字化的成功首先来自于企业正确的观念认知和转变。 由于从数字化建设到数字化运营的过程涉及企业的多个组织部门和业务条线，因此不可能一蹴而就。 事实上，作为一种资源，数据技术的综合效应还来自运营能力，需要构建业务驱动的数字化运营模式。
对企业来说，数字化要从端开始，基于CDP等数字化工具整合资源，布局面向未来的运营体系，通过制定和实施中长期规划，逐步打造数字智能驱动的核心竞争力。战略计划。
同时，基于战略选择和目标战略，从内部管理、组织资源等方面得到自上而下的支持，通过不断的认知转变和统筹经营实践进行调整和实施。
2.能力建设
企业围绕数字化技术构建的管理洞察力和能力，本质上是利用数字化技术驱动信息提取、流通、处理和应用的演进，为构建灵活创新的数字化运营提供新途径。
其锻造的核心是通过AI驱动的CDP提升整个组织的认知观念和行为能力，即在以消费者为核心的理念下，针对企业业务场景，完成维度和维度的定义。指标、标签的梳理和构建、人群筛选等数据价值提取过程，为运营增长寻找机会。 进而辅以营销自动化工具，进一步优化运营动作，实现大规模自动化个性化触控交互，真正为业务场景赋能数据价值。
●行业级营销数据系统设计实践
为确保落地效果，报告建议企业对现有数据、业务流程、业务状态相关的业务场景进行全面盘点和梳理，根据目标拆解衡量模型和用户分解业务目标和流程生命旅程模型，从而规划适用于特定业务场景的数据指标，使用场景化的指标来规划从数据采集到应用的全过程。
接入场景化指标覆盖的全局数据后，基于One-ID整合全局数据，实现人-货-场三大核心要素的One-ID关联，积累沉淀统一完整的用户数据和路线图，把握消费运营商整个生命周期的关键价值点。
● 基于业务场景的企业级标签设计与应用
基于业务场景构建可验证、可量化闭环的企业级标签数据体系，使其能够在整个企业范围内运行。
报告建议企业在遵循平台化、服务化、价值化原则的基础上，通过全面梳理业务场景和用户旅程，规划构建承载企业级用户运营需求的标签体系，开展探索自主有效落地运营 充分的标签管理方案和迭代机制。
同时，基于标签分析和对不同人群需求的洞察，通过数字化手段不断记录、了解和满足业务场景中的用户需求，真正提升标签的易用性和应用价值，推动实施精细化经营战略。
● 基于业务增长的全局数据分析
通过CDP的数据指标体系和效果分析，企业可以在准确计量单位的前提下，从外到内了解业务流程，用数据指标衡量每个业务流程和业务要素带来的价值，从而干预和引导更高效地完成业务增长目标。
报告指出，企业需要保持对“可用数据”进行有效分析、洞察和应用的敏锐度。 基于数据的可测性，制定运营方案，对每个场景环节和流程进行分析评估。 同时，将运营过程中的有效经验推广到组织层面，带动组织层面敏捷洞察和高效决策的“可视化”信息和分析数据。
● 算法模型构建驱动业务增长
人工智能在丰富的数据基础上，为整个营销提供底层驱动力，让计算能力和算法提炼数据信息，引导和调整各种生产要素的构成，驱动业务增长，让企业专注于自己的竞争优势并发挥智能营销功能，为用户提供个性化的内容和体验。
报告建议企业基于业务积累和实时CDP数据，通过数据建模、分析处理、预测分析等数据流程，针对不同需求的用户，在不同业务场景中构建和应用AI算法和模型，提升营销效率。 ，对营销层次进行评估和分类，并匹配相应的营销策略，通过优化算法不断推送个性化的内容、产品和服务，大大提高营销效率的同时降低成本。
● 实施数据化营销系统
从数字技术与操作系统的融合入手，基于数据和技术的营销可以为用户带来更好的体验，为企业带来更长期的增长。
报告建议企业基于数据处理和应用，实现客户整个购买旅程周期的自动化和个性化。 通过数据采集、人群选择策略推荐或制定，从获客、孵化到销售转化等全闭环自动化、智能化运营，把握客户全生命周期阶段的运营重点。 并根据用户标签和行为特征，制定精准营销内容，设置定时推送进行有效干预和引导，最大化转化速度和效率，完成从陌生流量到转化和客户维护的全生命周期营销过程。
综上所述，数字化转型不仅仅是CDP系统和工具的应用，更是组织长期运营能力的创造、培养和迭代。 在实施和实践过程中，需要在协同进化的基础上，不断提升组织的整体运营能力，践行长期主义，为公司未来进一步可持续发展构建综合竞争力。
3. 组织进化
基于数据价值挖掘的过程，组织决策场景更加贴近一线。 新的数据驱动的管理策略和模式进一步推动了企业各部门边界的模糊。 适合数据管理的组织模式和人才培养体系。
企业要从服务好用户的综合角度出发，落实运营效果。 一个充满敏捷性和运营能力的弹性组织是业务持续创新的管理保障。 人才提升和创新的工作激情是组织不断进化的内在本质。 要求。
这里要强调的是，不同行业企业组织架构的演进，应该基于业务特点、企业文化、旧架构等综合考虑，并基于CDP、多点连接应做到分布式、智能化、灵活化。 方向进化。 同时，注重建设和培育“数据+技术+业务”的复合型团队和人才体系。
4.情景练习
随着业务中数据的记录、积累和挖掘，企业有能力以实时、准确的数据展现各个业务场景的流程，为用户行为、用户路径、关系交互的决策干预提供有力支持在业务场景方面，尤其是基于数据驱动的场景运营和场景创新。
在与用户直接连接的基础上，让集产品需求、交互体验、服务运营于一体的场景成为与用户频繁互动、广泛连接的桥梁。 效果还取决于对关键业务场景交互的用户需求和趋势变化的深刻理解。
本报告总结了四大核心应用场景：
1) 铅精益
2）会员运营
3) 网上商城
4）线上线下融合
03 实践部署，见证从技术到技术赋能的转变与落地
依托新一代数字化工具，众多企业正在构建以数据科学为基础的完整数据资产体系积累和应用闭环，促进场景业务协同，逐步实现：
●满足全球消费者运营所需的数字化技术，赋能一线信息共享的数字化平台
● “可视化”信息和分析数据，推动组织层面的敏捷洞察和高效决策
●重塑以客户为中心的企业管理洞察和决策环节，延伸至产品制造和创新服务环节
那么，在实践中：
致力于成为全球高端营养健康产业的领导者-H&H（健康与健康）集团
拥有40多年汽车业务经验的汽车经销集团
又如何借助技术和运营实现转型目标？
当前，企业非常重视一手数据和CDP的价值，是盘活企业存量客户、大规模挖掘存量企业价值的积极布局。 但面对以CDP为代表的数字科技产品，仅仅关注技术是远远不够的。
很多企业建设的CDP之所以行不通，是因为转型不是一蹴而就的。 要从根本上认识到，数字化转型战略是基于业务重新定义，构建具有长期价值的竞争优势，是基于数字技术的融合。 资源并重塑业务和组织流程。
企业应围绕自身业务价值链，从核心目标出发，思考如何规划、如何选择、如何组织、如何实施、如何测试，构建支撑业务的数字化运营体系生长。 同时，在更长的时间维度，不断立足业务变化，培育、变革、锻造运营能力，让数字技术发挥更大作用，赋能业务发展和业务创新。 在这个攀登高峰的阶段，创略科技将竭尽所能，赋能企业前行。
公司简介
鸟笔记——讲营销故事！ 成立于2010年，专注于分享营销行业的专业知识，连接营销资源，为营销从业者赋能。 内容涵盖广告、营销、运营、推广、品牌等细分领域知识与资源对接服务 查看更多>
关于
网站导航
促销栏目分类标签
下载APP
链接
公司简介
鸟笔记——讲营销故事！ 成立于2010年，专注于分享营销行业的专业知识，连接营销资源，为营销从业者赋能。 内容涵盖广告、营销、运营、推广、品牌等细分领域知识与资源对接服务 查看更多>
关于
网站导航
促销栏目分类标签
下载APP
链接
公司简介
鸟笔记——讲营销故事！ 成立于2010年，专注于分享营销行业的专业知识，连接营销资源，为营销从业者赋能。 内容涵盖广告、营销、运营、推广、品牌等细分领域知识与资源对接服务 查看更多>
关于
网站导航
促销栏目分类标签
下载APP
链接
公司简介
鸟笔记——讲营销故事！ 成立于2010年，专注于分享营销行业的专业知识，连接营销资源，为营销从业者赋能。 内容涵盖广告、营销、运营、推广、品牌等细分领域知识与资源对接服务 查看更多>
关于
网站导航
促销栏目分类标签
下载APP
链接
公司简介
鸟笔记——讲营销故事！ 成立于2010年，专注于分享营销行业的专业知识，连接营销资源，为营销从业者赋能。 内容涵盖广告、营销、运营、推广、品牌等细分领域知识与资源对接服务 查看更多>
关于
网站导航
促销栏目分类标签
下载APP
链接
