孩子王：两次战略级公关峰会，奠定行业领导者地位

孩子王是一家“以数据为驱动，以客户关系管理为基础的创新型新型家庭全渠道服务商”的企业。 重会员制下的单一客户经济模式。

回顾孩子王的发展历程，可以分为三个阶段：

探索发展期（2009-2013）：创新“商品+服务+社交”模式；

全渠道高速发展期（2014-2016）：自主研发会员管理工具“客客一体化”，打造“育儿顾问”服务和“单客经济”模式；

数字化发展时期（2017年至今）：信息化、数字智能化、平台化、生态化。

作为一家数字化品牌战略咨询公司，奥思有幸在全渠道高速发展时期，为孩子王做一个全方位的品牌案例，助力孩子王“育儿顾问品牌”广泛走出去，确立行业领先地位。孩子王产业，缔造超级育儿顾问品牌传奇。

奥赛斯认为，在企业高速发展时期，品牌形象关系到企业未来的发展前景，大型公关活动必不可少。

如何做好公关活动？ 基于十年服务300多家客户的经验，欧赛斯认为，企业应将公共关系作为一种社会服务产品，不仅要服务客户，更要服务社会。 同时，公关活动应被视为具有战略意义的公关产品。 让品牌成为行业代言人，占领行业制高点，输出标准，成为行业首席知识官。

公关活动六大核心动作：

1）占领思想制高点：抬高热点，主题高大上

2）规范占领制高点：权威支持

3）占据资源影响力：邀请供应链上下游优质嘉宾

4）占领内容制高点：发布权威内容

5）占领传播制高点：全媒体造势

6）重点战略任务思考：继续做

本文重点介绍欧赛思如何成功策划孩子王“更懂你”和“新育儿+”的两项战略公关活动，对孩子王后续的品牌形象塑造起到了至关重要的作用。

一、第一场：“Know You +”战略峰会 1、确定主题：Know You +

2015年，奇旺门店数量达到100家，为了树立商业模式领导力和核心服务品牌，也为了庆祝企业发展进入新时代，一场大型的品牌公关活动在所难免。

在厘清了孩子王的商业模式、战略规划、育儿顾问品牌定位，确定了孩子王“育儿顾问”的地位是中国母婴行业的颠覆创新品牌后，欧赛斯提出了“知道”为孩子王。 You+”战略宣言，战略峰会日期定在12月18日。因为孩子王第一家店于2009年12月18日（南京）开业。

“更懂你”这三个字说起来简单，做起来却很难。 其他零售行业只需要将商品卖给消费者就可以完成交易，没有后续的情感环节。 母婴行业恰恰相反。 品牌只有了解消费者，与消费者建立专业的信任关系，才能解决消费者的需求。 感情链就是利益链。

“更懂你+”百店盛典暨全渠道战略峰会由此成立。

2、“更懂你+”战略峰会三大关键词：连接、创造、重构

除了本次战略峰会的主题“更懂你+”，奥西斯还为本次战略峰会构建了三个关键词：连接、创造、重构。

连接：互联网的本质是连接。 孩子王的出现，改变了母婴行业的连接方式。 孩子王的育儿顾问正在全面取代传统的论坛、搜索、交友，成为新妈妈的联络中心。 孩子王在本次峰会上隆重发布了旗下的育儿顾问品牌；

创造：孩子王商业模式的核心是客户关系管理。 大数据时代，总量不再是最关键的因素。 每个客户的价值是最重要的。 孩子王的宗旨是持续为客户创造价值。 技术的力量很强大，人的力量也很强大。 人客融合是孩子王在母婴行业建立稳固关系的解决方案；

重构：母婴行业消费场景正在重构。 孩子王推出全渠道战略，包括实体店、电商和APP。 一个内容和人聚集在一起的购物场景。

3、节日宣传推广，线上线下联动

线下门店举办1218童粉狂欢周，100家门店、100万张优惠券、1000万直客、1亿红包。 强度是前所未有的。 大型公关活动与门店的联动，不仅提升了战略峰会的影响力，宣传了品牌形象，还能有效带动销售。

创意倒计时

将1218这一天发生的大事与孩子王衔接起来，让大众感受到1218是一个非常重要的日子，让消费者产生悬念：今年12月18日会发生什么？

创意热点图文传播

打造“养娃11天多，当妈11年多”等系列热点图文，通过公域+私域传播病毒；

公域+私域，病毒传播

私域流量传播：育儿顾问朋友圈和社区

公域流量传播：双微、新闻平台、孩子王APP平台、热门自媒体平台等。

4. 大会两大经典环节&亮点 1）孩子王创始人兼CEO徐卫红发表重要讲话

在“更懂你”战略峰会上，孩子王CEO徐卫红创造性地发布了基于母婴行业互联网+思维的“懂你+战略”，提出用连接、创造、重构开启母婴行业新格局。母婴行业的时代。 2016年，母婴行业互联网升级是最强音。 “更懂你+”已经成为孩子王不断提升竞争壁垒的利器，“更懂你”战略峰会拉开了孩子王再次走向巅峰的序幕。

在本次战略峰会上，谈到孩子王的快速成长，孩子王CEO许卫红表示，孩子王其实只做了一件事：去到客户那里，从会员那里得到。 不同于其他经营产品的公司，孩子王经营客户关系，通过大数据精准分析客户需求，通过会员活动维系客户情绪，通过育儿顾问为客户提供优质体验，创造客户价值，进而创造客户需求。 一切以客户为中心。 这一切其实可以浓缩成一句话：孩子王做到了“更懂你”。

2）育儿顾问与妈妈的圆桌交流——“百点论坛育儿顾问”

三位育儿顾问和他们各自服务的三位成员在现场分享了彼此的故事和心得。 虽然没有什么惊天动地的豪言壮语，有的只是日常生活中发生的各种琐碎片段，但其中蕴含的情感却极为丰富，不乏育儿顾问与会员相拥痛哭的场面。 观众不仅丝毫没有做作的感觉，还会真切地感受到人与人之间的伟大情感。

孩子王成员谈及他眼中的育儿顾问时，语重心长地说，“最懂我的人就是你。” 这应该是很多接受过育儿顾问服务的妈妈们的共同心声，而这也正是孩子王努力做到的。

5.更懂你+”登顶历史意义

发布知你+品牌战略，提出用连接、创造、重构开启母婴行业新时代，创造性地进一步拓展母婴行业的互联网+思维，发挥互联网最重要的作用2016年母婴行业升级.Forte.

“更懂你+”成为孩子王不断提升竞争壁垒的利器，“更懂你”战略峰会再次拉开孩子王走向巅峰的序幕，一举确立了孩子王的行业领先地位.

二、第二场：“新育儿+”战略峰会 1、为什么主题是“新育儿+”

之所以将主题命名为“新育儿”，主要基于三个方面的考虑：

1）2015年，我更懂你+，2016年，我是新育儿+，两者一脉相承。

2）“新育儿”继承“新零售”，高于“新零售”，为母婴行业未来10年的发展指明了方向；

3）将会议所有内容汇聚成品牌发展的一个关键词“新育儿”，不仅便于记忆和传播，而且无迹可寻地占据了行业思想领袖的制高点。

2、什么是“新育儿+”

新的以母亲为中心的业务逻辑（MOM-）

打造全新家居生活中心一站式服务(HOMME-)

是场景驱动的全渠道服务(-)

是用户增长积累下的口碑自传播管理系统( )

3.三个关键词：关系2，场景2，内容2

之前的母婴店最重要的三个关键词是位置、流量、规模。 孩子王以创造客户为核心，对客户进行重新解构和定义：关系、场景、内容，深度经营客户关系，打造生态消费新育儿模式，打造更有价值的生态圈。

关系二：

孩子王首先谈到了管理客户关系，而关系无疑成为了孩子王非常重要的关键词。

从牢固的关系 -> 情感连接飞跃 = 关系 2

场景 2：

孩子王的全渠道商业模式，从大型线下门店到小程序，再到APP等，可以嵌入所有消费场景，随时随地满足消费者的消费需求。

从场景体验飞跃 -> 全场景 = 场景 2

内容二：

母婴领域对专业要求非常高。 孩子王集结了医生、心理学家、营养师等多位专家，深度原创内容。

从内容->内容生态飞跃=内容2

4、节日宣传推广，线上线下联动

第二届儿童粉丝嘉年华，线下门店合作举办优惠活动，大型公关活动与门店联动，不仅宣传和提升了战略峰会的影响力，提升了孩子王的品牌形象，也拉动了销量.

公域+私域，病毒传播

私域流量传播：育儿顾问朋友圈和社区

公域流量传播：双微、新闻平台、孩子王APP平台、热门自媒体平台等。

五、大会5大经典环节及亮点 1）开幕：重要嘉宾吴胜发表“零售场景革命与消费新趋势”主题演讲

吴胜：互联网高级研究员，新物种实验计划发起人，情景实验室创始人，曾任诚品凡客诚品副总裁、京东高级副总裁、乐蜂网总顾问、唯品会战略顾问。

吴胜认为，新零售以大数据为基础，围绕消费者更加融合的消费精神和新技术实践展开。 福利和物流成为当今全场景、全零售、全品牌的标配； 场景的设计本身就是为了让用户更愿意在这里享受和付费。 如果没有这个场景，很多逻辑都会发生本质的变化，无论是消费的转化率还是其他。 因此，我们需要创新。

未来，很多新的行业都需要重新定义。 下一步，中国母婴行业应该以怎样的思维，用怎样的商业模式拥抱未来？ 这个问题值得在场的母婴行业领导者深思。 他肯定了孩子王在商业模式上的诸多变化和创新。

2）行业智库发布白皮书

易观智库：《2016年中国母婴行业白皮书》

易观智库表示，在诸多利好政策、新生潮和居民消费观念升级等多重因素推动下，中国母婴行业将继续保持高速增长，行业规模有望继续扩大增加。 随着用户使用习惯的改变，互联网对整个母婴市场的渗透率将逐步提升。 预计到2018年，中国母婴用品网络零售市场交易规模将达到4944亿元。

罗兰贝格：《2016年中国母婴市场研究》

罗兰贝格预计，到2020年，行业整体规模将达到3.6万亿元，2015-2020年复合增长率预计在15%左右。 同时，他也表示，中国母婴市场呈现结构分散、竞争激烈的局面，未来行业横向整合空间巨大。

3）孩子王创始人兼CEO徐卫红发表主题演讲“孩子王创造育儿新时尚”

消费升级时代，新一代妈妈对母婴产品和服务也提出了更高的要求和个性化需求。 许卫红认为，目前这样的需求还没有得到充分挖掘和有效满足，传统母婴零售应该在互联网发展和现代消费升级中有新的突破。

基于这一理念，孩子王开创了生态消费的新型亲子模式，以创造客户为中心，通过“关系+场景+内容”，深度经营客户关系，打造更具价值的生态体系。 其中，关系包括用户与产品的定制关系、孩子王与用户的顾问关系、用户与用户的圈子关系； 而在孩子王的内容生态中，企业并不是唯一的内容创造和输出者。 窗口，反而丰富了更多的场景，让客户、员工、供应商，更多来自不同行业的资源得以链接； 场景和内容形成互动，互动形成情感。 消费者为情感买单，而情感在支付中所占的比重更大。 线上交易没有情绪，线下交易很好地弥补了这一弱点。

4）五星控股集团董事长王建国发表主旨演讲

五星控股集团董事长王建国在大会致辞中表示，孩子王成立七年来实现了高速增长和卓越业绩，并于今年成功挂牌新三板。 相信在资本市场的助力下，孩子王将继续实现新的增长。 跨越式发展，成为中国新家庭首选的全渠道服务商。

5）近千名嘉宾前来参与活动

来自全国各地的核心供应商、银行、不同行业的合作伙伴、政府、投资公司、行业领袖、知名媒体等近千位嘉宾参与了盛会

结语

奥赛助力孩子王的两次战略性大型公关活动，一举确立了孩子王的龙头地位，占领了行业制高点，赢得了行业话语权，成为竞品争相效仿的对象，形成高潜力的虹吸效应，让孩子王在母婴零售行业占据领先地位。

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