淘宝市场份额占额是多少，数据显示分析！

近日，阿里巴巴集团公布了2017财年第一季度财报。本季度，其全球最大零售平台中国区营收同比增长49%至233.83亿元，年度活跃买家在平台上增加到 4.34 亿。 . 虽然对于投资者来说，阿里巴巴交出了一份漂亮的财报，但在消费者的投票中，阿里巴巴的淘宝/天猫（C2C市场卖家和品牌卖家）投诉率高，企业投诉反馈率和反馈及时性低，而且它成为2016年上半年全国核心零售电商用户满意度TOP20倒数第一名。

8月17日，中国电子商务研究中心发布《2016（首届）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，其中“2016（首届）全国核心零售电商用户满意度TOP20榜单”通过全国上百家零售电商（包括平台、品牌、跨境、垂直、渠道商）投诉量、问题处理反馈率、反馈及时性等多项指标综合评价显示，苏宁易购、唯品会、卷皮、亚马逊、京东、一号店、聚美优品、米娅宝、贝贝网、美丽说是电商用户满意度排名前十的电商企业。 优购网、考拉网、凡利网、蘑菇街、拼多多、风趣海淘、国美在线、乐视商城、当当网、淘宝/天猫被称为用户体验差的十大电商。

根据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”受理投诉案件数量大及大数据监测，TOP20榜单中，从投诉占比来看，拼多多商城成为电商平台投诉最多的是京东，投诉率为7.24%，排名第二，投诉率为6.2%，高于淘宝/天猫的6.12%。 而京东在满意度排名中位列第五，主要是因为其在企业投诉反馈率和反馈及时性方面都有不错的表现。 天猫/淘宝这两个指标的数据仅为1.58%和3.11%。 在企业反馈的及时性方面，淘宝在20家电商企业中排名垫底。 在企业投诉反馈率方面，当当网的表现甚至不如淘宝/天猫，投诉反馈率仅为0.59%。

对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，投诉量一般与市场份额成正比，但反馈率和反馈及时性直接反映企业对消费者满意度的重视。 抱怨并不可怕。 重要的是迅速正视问题，主动解决问题。 从榜单中可以看出，自营+平台电商用户的用户满意度相对较高，如苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、京东等，这类电商监管相对严格在商家入驻审核和产品控制上，消费相对有保障。 对于跨境进口电商和新兴社交移动团购商城，投诉是热点。 前者的问题主要表现为销售疑似假冒、发货缓慢、售后服务不尽如人意等，服务差等，这两类电商在快速发展的同时要注重产品质量控制和消费者服务.

此外，从电子商务企业整体发展情况来看，《2016（第一期）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年上半年，中国电子商务投诉与维权公众服务平台共受理全国网络消费用户涉及电子商务的投诉，2015年上半年同比增长4.16%。其中，网络购物投诉占全部投诉的52.75%，占比最高占比中，生活服务O2O紧随其后，占比21.03%，跨境网购占比13.94%，互联网金融占比6.29%，物流快递占比4.20%，B2B线上贸易领域投诉占比1.34%，微商-经营者占0.15%，其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资和洗钱等）占0.30%。 同时，质量问题（14.88%）、售后服务（9.99%）、退货难（9.92%）、发货慢（8.59%）、退换货困难（6.51%）、不发货（6.07%）、网络销售虚假（5.92%）、网络欺诈（5.48%）、取消订单（4.81%）、虚假发货（4.00%）为“2016年网络零售十大热点投诉（上）” ”。

作者：李子臣

本文也将刊登于国际商报

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