ChatGPT挺进电商，打工人慌了？
在刚刚过去的三月份，最新版本的 GPT-4 发布了。 与之前的版本相比，GPT-4在图像识别能力和回答准确率方面都有所提升。 同时开放API接口，企业或个人开发者可以将模型和应用集成到自己的应用和产品中，无需自行开发，直接进行二次开发和应用。
来源：官网
随着GPT-4的功能越来越强大，也吸引了众多行业的频繁押注。
以电商平台为例，上市公司冀鸿在回答投资者提问时表示，公司已于2023年1月接入API接口，目前使用的跨境电商业务包括：人工智能选品、视频创意图文制作/广告语智能输出、广告智能投放、客服智能回复等。
凡利科技还表示，公司与公司之间的界面升级到4.0版本，同时上线电商导购APP“如意”。 本APP基于人工智能技术，采用AI聊天对话模式，为用户提供导购服务。
科技进步喜人的同时，也引起了广大电商从业者的关注。
“我的工作会被取代吗？”、“我会失业吗？”，类似的问题开始出现在网络论坛上。 毕竟自古以来，无数的工作岗位都被科技进步所取代。 那么，未来，它会抢走电商工作者的“饭碗”吗？
01 在电子商务领域的应用
网易书房副总经理金烨曾指出，核心是大数据模型，其实就是聊天机器。 不过，项目的深度和广度给我们留下了很大的想象空间。
正如金烨所说，目前电商相关产业链的场景应用确实远超我们的想象。
一是应用于电子商务运营的各种辅助工具。 以上述冀宏股份为例。 公司接入接口以来，短短几个月时间，帮助公司完成1w+新品上线，并新挖掘150W（电商需求的10倍）与各类商品之间的关系，并提取15W+电商需求概念通过NLP（自然语言处理）相关技术。
并累计生成7W+新广告，处理2W+图片素材，接手10W+客户聊天舒缓对话，节省客服1000工时。
此外，由于GPT-4的文字处理、多模态生成能力、数据分析能力，公司未来将在产品介绍、广告营销等模块不断提升公司的生成能力和效率，让广告营销可以更有效地进行。
对比集鸿股份的案例，如果应用到各种电商SaaS工具和代运营公司，同样可以提高公司的效率。 毕竟对于电商代理运营商而言，他们拥有自己的营销活动数据、门店光顾数据、消费者购买数据、产品数据和客服数据等，这些海量的交互数据急需可靠的处理系统来处理，这是提供了一个极好的落地场景。
第二，电商平台尤其是导购电商平台的痛点非常明确，也是最直接的应用场景。 河北海外是第一家采用API的电子商务公司。
其中，旗下电商平台SHOP、生鲜电商、购物平台目前正在开发智能导购模块，根据消费者需求产生定制化的商品推荐。
用户安装插件后，获取菜谱时也会生成链接，跳转后APP内会生成推荐食材列表。
从现在来看，国内以什么值得买、返利网为代表的导购APP需要支持。 如果后期连接起来，还可以根据消费者的个性化需求，实时为消费者制作推荐的内容和产品，真正做到“千人千面”的效果，类似于传统的e-商务流量分发和内容输出模式。 它比那更准确，有助于改善消费者的购物体验。
当然，也能为传统电商平台带来增长。 以分众科技旗下的中国制造为例。 在国内跨境B2B电子商务平台中，其知名度和品类丰富度仅次于阿里巴巴。 如果企业接入，还可以帮助平台商家带来需求分析、商品选择、营销物料自动生成等更精细化的管理工具。
资料来源：公司公告
三是应用于电子商务的支付环节。 互联网支付服务提供商与中国达成合作协议，提供商业化后的计费、记账、税务自动化等服务。 同时，正在测试14个GPT基础设施，包括支持定制、答疑支持、欺诈检测等，从而优化支付流程，降低支付风险。
整体来看，为电商行业带来的价值在于缩短TOC的购买决策路径，借助快速问答能力提升购物体验和提升售后服务能力。 TOB端是为了减少公司在人力效率方面的无用投资，带来新的增量价值。
但即使这些需求和价值观真的存在，是否真的会引发电商相关企业的裁员？
02 有些职位很难被取代
正如人工智能研究所研究员Yann LeCun所说，它可以替代一些极其重复的工作。 但对于一些需要理解复杂语境的工作，它暂时还不能代替人类。
电子商务行业也是如此。
从提出的智能竞价来看，无论是字节跳动的巨量引擎广告，还是拼多多的一体机功能，其实都已经上线了。 但实际情况是，从业者不敢轻易使用。
宇翔是国内某广告公司的巨型引擎优化师。 他告诉我们，使用智能竞价会带来很多风险。 比如字节跳动本身流量就不稳定，尤其是遇到618、双11这样的大促，品牌之间的流量争夺非常激烈。 按照智能出价，必然会提高OCPM的出价，但更高的出价能带来多少转化就不得而知了。 最终的结果是客户的账户彻底跑路，广告回报率极差。 一旦出现这种情况，他们很难向客户解释，更谈不上与客户的后续合作。
基于此，目前业界普遍采用以智能竞价为辅、优化器竞价为主的竞价方式。 并且在竞价时，优化器会根据当前广告流量的市场情况，客户设定的单日广告预算，不同环节带来的广告转化，进行全方位的灵活竞价，从而完成客户的评价。
来自国内某企业的电商经理李亮，与余翔有着相似的感受。 他表示，电商平台智能竞价集成程序虽然具有操作简单明了的特点，但使用起来也很方便。 最大的风险是直通车成本不可控，缺乏灵活性。
比如公司之前尝试过拼多多的一键托管，直通车当天费用直接涨到2000元，但能带来的订单只有20单。 即便我们公司单品平均毛利20元，ROI数据也根本不可读。 经过这件事，我也明确表示，公司的电商平台不要使用智能竞价工具，而是要根据自己的经验和当天直通车费用的折算情况灵活调整。
李亮也坦言，在如今高度同质化的商品环境下，电商之间的竞争不仅要在供应链、价格上比拼，更要比拼的是企业内部运营的实力。 也是在做拼多多的运营。 有的从业者一年能挣几十万，有的月薪也有两三千。 工资差异大的背后，本质上与经营者经营店铺的能力有关。
来源：看准网
不仅智能竞价很难得到商家的青睐，智能选品也是如此。 以直播电商为例，在过去的几年里，有不少顶级直播团队因为选品失误而被推上舆论风口浪尖。
继辛巴燕窝事件、东方选“野虾”事件、肖央婴儿事件等事件发酵后，对主播和平台的伤害是巨大的。 东方精选（前身为“新东方在线”）股价从今年2月初的每股64港元高位暴跌至4月初的每股31.45港元，并在2019年腰斩了一半。两个月。
来源：东方财富
基于此，目前很多主播团队也爱惜自己的羽毛，在选品上尤为严格。 胡川是国内某主播团队的选品负责人。 他指出，现在选择团队不仅要考虑产品的品牌知名度、电商平台的销量、评论，还要考虑厂商的综合情况。
比如同一个厂家的酸辣粉，有的厂家不仅口感相对好一些，而且产品中的添加剂也很少，而有的厂家则恰恰相反。 尤其是产品的味道，不能简单地用机器来代替。
与主播选择不同，商家在选择产品时考虑的因素更多。 张佳佳是中国生鲜食品商。 她指出，选择生鲜产品时要考虑的因素很多。 例如，北方春季的时令农产品有瓜类、蒜苗等。 但是，如果蒜苗在发货前没有“冷却”，就会出现大量破损，导致售后服务要求极高。 因此，很多商家不敢轻易做蒜苗这样的单品。
此外，生鲜产品的销售周期、不同阶段的口味、后续价格走势、天气情况、产地供应情况等因素也必须考虑在内。 这些往往是根据从业者的经验来判断的。 绝对不要仅仅依赖 Smart 的建议。
事实上，之所以很难在电子商务中取代这些职位，本质上是由训练过程中使用人工反馈强化学习（RLHF）算法决定的。 借助人类的感知，让模型判断自己答案的好坏，训练自己逐渐给出更高质量的答案。
来源：官网
换句话说，对于电子商务中高重复性的工作，随着模型的迭代，它可以越来越好。 然而，对于过于依赖人的思维和经验的工作，很难进行培训。 在更深层次上，即使要训练，训练数据的来源和训练周期也存在不确定性。
03 “人机大战”仍在继续
其实，人类与“机器人”最大的区别在于，人类本质上是高度情绪化的动物。 在一些行业，用机器人代替人确实有很多优势。
以酒店管理行业为例。 一般来说，星级酒店要想提供极致的服务，客房与员工的比例是1：1.2，这就决定了星级酒店是典型的劳动密集型产业。 然而，由于酒店日常工作杂乱、杂乱、繁多，难免会导致员工情绪上的不满，进而影响酒店员工的服务质量。 因此，如果在酒店管理过程中使用智能机器人代替人，不仅可以降低酒店的人力成本和内耗，还可以提高酒店的服务质量。
但与酒店管理不同的是，在整个电商交易过程中，感性有时会高于理性，影响电商交易的售前、售中、售后。
在售前环节，虽然在文字/图片方面有很强的能力，但不同平台的用户属性也决定了商家无法充分利用的文字和图片。 李亮告诉我们，比如拼多多平台的主图不需要特别高大上，类似于“几包几分钱”、“只支持退款”等一些低调的主图，但是点击率很低。 高的。 但恰恰相反，这些主图在京东平台是无法使用的。
来源：拼多多
同样的问题是，在产品关键词的描述中，产品文案的描述看似很好，但是如果不能准确覆盖产品的核心关键词，基本上是不会有转化的。 更大的问题是，如果商家把所有的主图和文案表情都用上，这不仅无法展示其产品的核心卖点，还容易让用户产生审美疲劳。
比如在销售过程中，虚拟主播是近两年比较流行的概念，但不少商家反映使用虚拟主播的整体效果一般。 李亮接着说，他的公司去年在经营淘宝电商业务时，就使用过虚拟主播。 诚然，虚拟主播在产品讲解和7*24小时不间断直播方面确实有优势，但无法调动直播间观众的情绪，更谈不上后续订单的转化。
正如李亮所说，我们倒过来想一个问题，为什么抖音直播能在短短几年内GMV持续攀升？ 当然，这其中有价格因素和用户时长因素，但抖音直播本质上还是在利用直播间营造的氛围来刺激用户情绪，最终完成交易。 这也是为什么很多抖音直播主特别热衷于用“库存有限”、“只剩几单了”等理由。
在售后环节，智能客服在电商行业已经运行多年，但很多企业仍然保留人工客服。 从事电商客服多年的李莉告诉我们，人工客服和智能客服的区别在于，人工客服可以根据客户的声音和上下文推测客户的大概情况。与客户的沟通过程。 如果单纯使用智能客服，无法猜测当前客户的语气和情绪状态，单纯的安抚会适得其反。
但需要指出的是，如果跟人类一样在后续出现各种情绪，这势必会引发人类新一轮的恐慌。 要知道，自从推理能力展现出来之后，就引起了业界的关注。
3 月 29 日，生命未来研究院发表公开信，呼吁所有 AI 实验室立即暂停训练比 GPT-4 更强大的 AI 系统至少 6 个月。 目前这封信包括马斯克、欣顿、马库斯、图灵奖得主约书亚·本吉奥、《人工智能：一种现代方法》作者斯图尔特·罗素、苹果公司联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克和业内超过 1000 位技术领袖和研究人员的签名AI 首席执行官 Emad 。
因此，电商行业要真正迎来一轮失业，估计还有很长的路要走。
至于是“抢就业”还是“创造就业”，还有待考证，但从以往的技术更新来看，大多数新“就业”都是在新技术出现后创造的。 无论是技术研发本身，还是其带动其他产业发展的辐射效应，都会带来新的就业和机会。
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