淘宝天猫的变革进行时
文字 | 董尔谦
编辑| 杨旭然
3月28日，阿里巴巴集团董事长兼CEO张勇发布内部信，宣布“24年来最重要的组织变革决策”，构建“1+6+N”组织架构。
此后，关于阿里巴巴这一翻天覆地变化的新闻层出不穷。 即使是最迟钝的投资者和行业观察者也能发现，这是这家电商巨头面对变革前所未有、前所未见的行动力。
其实从阿里成立那天起，各种组织架构调整就屡见不鲜。 马云曾对集团内讲话的不断变化进行解释和总结：
“世界上救命恩人不多，晴天修路，天好就备，天亮就买伞。”
作为阿里创立的十八罗汉之一，现在掌管淘宝和天猫的戴珊，想必现在对这个概念有了更深的理解。 据介绍，近日淘宝天猫按照新的组织架构进入正式运营，这意味着淘宝天猫成为阿里旗下首个完成组织调整并进入实战阶段的事业群。
本次结构调整的核心是根据行业消费特点和用户需求场景，对电商业务进行管理和运营，成立气功（王海）、奥文（刘鹏）和电商三大产业发展部。以曼（刘一曼饰）为总管，向代善汇报。
“一切架构设计都围绕用户价值”，这是本次调整的主导理念。
戴珊成为阿里组织转型的重点
这是岱山一贯的经营理念。 自 2022 年初接手淘宝和天猫以来，戴山明显注重消费者体验。 以此为出发点，代山在过去的一年里以一己之力主导了一系列变革，比如简化玩法推广、在线价格保护、多地址下单等功能。
但这些变化可能还不够。 今天摆在戴珊和她的团队面前的，并不是一条坦途。 他们唯一可以依靠的就是平台上的亿万用户。
这是淘宝和天猫的转型，也是岱山的重新起步。
01 一切以用户价值为中心
“全面关注用户体验和客户价值。”
“愚者藏于成功，智者见于幼年。”
关注用户是戴山一贯的经营思想。
早在担任阿里首席客服时，她就对客户体系进行了大刀阔斧的改革，砍掉了很多对消费者和商家不友好的项目，并率先推出了极速退款、回报。 在张勇的月度执行会议上，她总是第一个被点名，并被要求说说近一个月来从服务器上看到的问题。
戴珊接手淘宝天猫后，在一封内部信中写道：“全面关注用户体验和客户价值”。 同时，她终止了以往以GMV为增长目标的发展模式，明确“以消费者体验为核心”，强调内容丰富，强化生态带来的多样性，实现从交易到消费的转变。
在外界看来，过去的淘宝和天猫可能过于注重优化平台的交易效率，但戴山接手后，其重心转向了消费者价值最大化，即如何让现有的十亿用户购物更高效。 使用起来更快乐、更省心，购买的钱更少，接收的努力也更少。
为此，淘宝天猫推出了多地址下单、购物车扩容、双11全价保障等一揽子策略，这些都可以用“用户工程”来概括。
但戴山所期待的“变化”绝不止于此。 作为一家规模已经很大的企业，阿里巴巴再小也可能牵一发而动全身。 只有在组织层面得到保障，岱山以消费者为中心的转型才能顺利实施。
这也可以解释为什么戴山在阿里巴巴进行1+6+N转型后仅十几天就迅速完成了新的结构调整。
戴珊终于可以从消费者价值的角度来设计淘宝和天猫的发展了。 从此次调整来看，代山根据行业消费特点、用户需求场景，分类管理、分类运营，成立了三大行业发展部门：
产业发展第一板块气功，聚合覆盖全国产业带的多元化供给能力，包括淘宝服装、潮流玩具、宠物、企业服务等行业，突出非标和特色产品，丰富的特色供应;
产业发展二部主管奥文，整合平台优势为国内外品牌主阵地，包括消费电子、天猫服饰、家装、美妆、运动户外等行业、天猫国际、天猫奢侈品产品等业务，以品牌偏好为消费者决策的主要原因；
一曼负责产业发展第三部，包括淘鲜达、天猫超市、淘菜菜等业务和生鲜产业。 消费决策的主要原因。
启功（王海）负责产业带供给能力
由于每个行业都有自己独特的用户核心价值和发展逻辑，很难通过传统行业大而笼统的划分来及时解决用户需求。 因此，本次组织调整的核心是基于用户逻辑，根据不同行业的性质设置“指挥中心”，以拉近用户与市场的距离，提高平台对变化的反馈。
02 独立成立后，合作已成历史
整个平台从“交易”转向了“消费”。
除了成立三大产业发展部，淘宝天猫还整合了阿里的中台团队，包括客服、技术等，实现全面独立运营管理，拥有完整独立的组织体系，人、财、业务功能。
从组织管理的角度来看，淘宝和天猫的调整遵循了张勇强调的调整逻辑，即把原来的中台业务分散到主要业务中去，把原来中台业务积累的能力继续做大。被重用。
整合中后台力量后，淘宝天猫集团将正式建立独立体系，以更加敏捷的姿态面对行业调整。
无疑，此次淘宝天猫集团的调整，是阿里巴巴重大组织架构调整的深化和延续。 “敏捷组织”是张勇在2015年接任阿里巴巴CEO时确定的理念：
“我一直在想，用快来表达我的演讲是不够的，一个小团队敏捷如豹，我们今天有3万多员工，怎么能保持这种敏捷。”
接手淘宝天猫后，戴珊开始领导一系列变革，目的是让组织变得敏捷，以满足消费者的需求。
2021年底，戴山对淘宝和天猫的组织架构进行了颠覆性改革，将原有的淘宝和天猫两大事业群整合为用户、行业、平台三大中心，聚焦用户价值让淘宝天猫更有效率。
组织调整后，淘宝和天猫开始大刀阔斧地“减法”和“加法”。
营销方式做的是减法。 保留和优化618、99、双11、双12等重大促销活动，强化小黑盒、超品日、会员日等核心营销IP，其他营销IP从20多个优化到5个，让商家运营更专注，不会被各种活动搞得筋疲力尽。
奥文（刘鹏）国内外品牌产品负责
我们在内容方面做的是加法。 整个平台从“交易”转向“消费”，加大对购物、直播、店淘的投入，通过激励机制引导商家产出更多、更高质量的内容，支持品牌商在平台上获得持续的店铺直播。平台。 随着快速增长，将店铺设计权交给商家，帮助商家建立多元化的能力，更好地服务用户。
但这一系列变化的难度也是显而易见的。 此前，由于客服、技术等中后台部门仍留在集团内，业务部门的任何底层变动都不可避免地需要集团内部协调，而淘宝、天猫的微调变化并不容易达到。
实施1+6+N转型，淘宝天猫独立运营后，以前需要集团中台部门协同的动作，现在可以在部门内快速完成。 这将大大提高淘宝和天猫的运营效率，也有助于推广岱山“以用户为中心”的理念。
03 从“良将如潮”到“企业家如云”
“1+6+N转型”的最终命题是人。
“能带兵者谓将，能带兵者谓将”。
除了战略，人才也是竞争的关键。
早在2001年，阿里就在赚钱之前勒紧裤腰带，投入大量资金和精力进行为期三年的人才培养战略。 据“十八罗汉”史玉峰（淘宝网创始人之一）的回忆，当时公司从外面聘请了一些专家进行培训，逐步培养出这些不懂事的顶尖业务和技术人才管理成复合型人才。 培训为阿里早期的发展壮大奠定了基础。
重视人才的运营体系，让阿里良将如潮水般涌来。
一曼（Liu Yiman）负责生鲜和各种代购服务
然而，在百年未有之大变局之际，阿里众多业务条线正处于激烈的市场竞争之中。 如何激发员工的创业精神，培养更多的企业家，把这些“通才”变成“帅才”，从“良将如浪”到“创业如云”，是“1+6+”的N个变化"是终极命题。
总之，六大事业板块升级为六大事业群后，这些事业群的职责发生了巨大的变化，赋予了每个负责人更大的实际权限。
新事业群实行CEO负责制，在人事任免、财务收支、发展战略等方面相对独立。 这意味着这些负责人需要完成向企业家和企业家的转变。
戴山成为第一个站起来的“企业家”。
对于淘宝天猫而言，在日益复杂的市场竞争环境下，淘宝天猫要实现“从交易到消费”的路径，还有很长的路要走。 完成相应的组织设计只是一切的起点，而在这个设计过程中最重要的作用是负责人戴珊在过去十年的从业经历中对电商业务的理解和对消费者的理解. 理解，理解商人。
从一般人才到帅才，考验的是领导者的思考判断能力和制定战略的能力，也考验领导者将这些思考和战略落实到每笔交易细节的能力。
正如德鲁克所指出的，创业是一种理念，更重要的是一种实践； 企业家精神不是个性化的人格特质，所以它不是与生俱来的，而是在实践中发现、培养、成长起来的。
电子商务的世界，从来不缺少善战的天才和将领。 什么样的领导才能真正将他们融合在一起，发挥出最大的价值？ 在不远的将来，我们将有机会见证这些领袖的成长与成熟。
04写在最后
科幻作家科里·多克托罗 (Cory ) 曾写过关于变化的文章：
“铁匠在啤酒中流泪，哀叹铁路时代马蹄铁卖不出去，但这并没有使他们的马蹄铁更受欢迎。学了机械的铁匠保住了饭碗。”
只有机械师才能更快更好地制造出更多的马蹄铁，而铁匠的眼泪也只能属于自己。
这个世界唯一不变的就是变化本身。 铁匠的比喻不是死气沉沉的空话，而是真实存在于当今每个企业、部门和个体企业家的命运中。
阿里巴巴曾经是推动全球无数企业学习、变革、变革的角色。 现在，轮到阿里巴巴面对变革的时代，做出改变。 这与其说是一种压力，不如说是一种自豪。
过去，推动中国商业社会快速前进、不断变革的是阿里巴巴。 今天，这些变化又反过来推动着阿里巴巴的变革。 戴珊和她的团队率先走上亿万观众围观的舞台。
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