用户分层运营中怎么做好KOC等关键人群的运营？
在用户分层运营中，KOC群体、超级用户群体等群体一直是品牌运营的重点。
例如，超级用户具有典型的“四高”特征：转化率高，用户花真金白银支持； 复购率高，持续粘性，持续回购； 分享率高，大部分用户积极分享，协助组织活动； 推荐率高，用户持续影响亲友的购买决定。
那么，在“关键资源服务重要用户”的原则下，如何才能找到品牌真正的KOC群体和超级用户群体呢？ 以及找到这些人群后如何管理和运营？
这些都是我们在用户分级运营中需要探索的问题。
接下来，让我们回到今天的精彩内容，内容是从最新的白皮书中挑选出来的，经过一些调整。 如下，享受：
01 如何做好KOC人群运营？
KOC是品牌私域运营的重要群体，如何找到品牌真正的KOC群体？ 不同行业和产品KOC的选择标准是什么？ 找到KOC人群后日常管理维护应该怎么做？
宝尊坤信提到了两个核心评价参考指标，可以帮助品牌找到真正的KOC：
一是看KOC的粉丝数量是否与品牌的考虑范围相匹配，二是看KOC自身制作的内容属性在品牌营销活动中是否不可或缺。
从粉丝和内容两个维度出发，品牌需要知道：KOC固有的粉丝属性全数据，品牌需要影响的人群信息和属性，KOC发布的内容或策划的内容目标受众中的品牌。 .
一起来看看名创优品的实战案例吧。
名创优品在选择KOC时，看重的是其活跃度和忠诚度，以及其制作内容的能力。
首先，名创优品清晰的KOC画像是从私域中挑选出来的真实用户，这些用户通过素人账号不断扩大品牌在公域的话语权。
KOC的显着特征是年龄在16-30岁之间，女性居多，拥有自己的社交平台账号（小红书/抖音/微博），喜欢分享，在名创优品消费多。
而私域是名创优品找到KOC的基础。 1800万的用户群中有大量潜在的“种草人”。 名创优品通过植草活动在私域进行初步筛选，再通过RFM模型分层运营。 这期间不断有加减。 几轮之后，真正的KOC被保留了下来。
最后，名创优品KOC的选择标准有3条：
1）活跃度：用户活跃度高，体现在他们经常参与名创优品相关活动。 2）忠诚度：对品牌有较高的认同度和忠诚度，会多次参与名创优品的植草活动。 3）内容生产能力：UGC可以自主生产，在公域发布笔记后，会有一定的互动量，可以辅助名创优品在公域扩大话语权。
那么，找到品牌真正的KOC人群后，如何在日常活动中对KOC进行运营和管理呢？
名创优品对KOC的日常管理维护制度也为我们提供了参考：
即采用RFM模型，有升级、淘汰、阻断等机制。 目前，这些机制有新品测评、长青产品体验、全品类分享三类活动。
【升级】新版KOC入门门槛较低，参与所有品类分享即可获得资格。 主要目的是吸引更多用户首次参与。 新KOC发布次数和互动次数达到一定数值后，将升级为重要KOC，您将有机会参与体验新品和历久弥新的产品。 新品和长青产品由品牌方发送，KOC收到产品后会制作植草内容。
【淘汰】参与体验新品和长线产品的KOC，如果连续多次测评内容数据不佳，将被淘汰，测评名额顺延给其他KOC。
【拉黑名单】KOC参与测评未按要求反馈的，将被拉入体验活动黑名单，不再有资格参与测评活动。
在日常运营中，KOC人数、UGC文章数、公域曝光量是KOC项目的核心指标。 因此，KOC运营的重点是从新的KOC中培养更多有价值的KOC，并通过他们产生大量优质的UGC。
名创优品的日常运维就是通过企业微信与KOC进行1V1沟通。 对于重要的KOC，将邀请他们参与更多的体验活动，并给予一定的流量支持； 对于潜在的 KOC，将给出内容方向的指导。 并利用体验活动资格来带动用户的积极性； 对于新的KOC，将通过等级制度和福利激励继续参与。
另外，做好产品是基础。 结合产品+IP，依托社区KOC“自来水”种草，名创优品可以实现最快的裂变。 这种以利益为基础的产品理念，依靠利益消费来传播，聚集了大量的利益群体，实现多层次的传播。
02 如何做好新用户首单的转化？
在新用户的运营过程中，首单的用户增加和转化非常重要。
在日常的用户社群运营中，社群所属的“微信生态”是一个社交场，加粉、做首单，内联是“关系运营”和“商品销售”，基于信任关系匹配需求 好东西是私域的特性，所以两者不分先后，对品牌有好感的用户自然会引发消费。
以233品牌私域运维的美妆社区为例：用户通过不同渠道进入社区（如公众号推文/微信广告、线下样品采集/快闪平台、官方商城/微信搜索），首先，通过有效激励的互动游戏，优化用户入群体验。 以下是具体步骤。
.关注EBA启威，抢先抽取盲盒机会（体验礼包/优惠券/专柜SPA体验）。
·完成基础问卷，（星座/肤质等），获得二次抽盲盒机会。
·入群后，你将获得第三次抽盲盒的机会。
利用低门槛的福利介绍，顺利完成最初的用户筛选，通过问答环节埋下未来的福利期待，从而提高群体留存率和关注度。 之后会在朋友圈定时提醒（结合当前互动）完成进群，并在评论区提供进群二维码。
最后进行主动1v1推送，进行更深入的个性化需求沟通。 例如推荐合适的商品，大促前期（如会员日活动）1v1私聊提醒群参与大型互动，获取一手促销信息等，并配合新人方便先下单的好处。 未下单的用户将在后续社区运维中通过用户（KOC）影响用户的方式促进首单转化。
那么如何选择第一个产品呢？ 购买后如何设置链接？ 首次下单后如何绑定用户下后续订单？
233品牌私域认为，第一印象非常重要，会直接影响粉丝对品牌的好感度。 一阶的好处很重要，但不是最重要的一点。 当用户进入私域后，最关键的策略就是调动和激发用户的兴趣点。
所以首选品牌的“流量产品”是最好的。 即“最受欢迎的品牌产品”+“折扣”。 当然，在实用层面，品牌也会宣传“当季主打产品”。 只要与优惠相匹配，就会是最吸引人、最有诚意消费的第一款产品。
美妆具体操作环节：先试后买。 Ace 产品还可以结合多种选择。 从首单的选品开始，就可以给用户贴上自己的需求标签，作为后续推荐合适的套装或搭配的依据。
同时，以绑定激励体系的方式，邀请用户在首单后完成需求调研（获取积分）。 一方面，积分可以换取合适的样品； 另一方面，细化需求标签，推荐更合适的产品，形成消费粘性。
03 如何做好超级用户运营？
《关系飞轮》一书中提到了超级用户群体及其典型的“四高”特征：
转化率高，用户花真金白银支持； 复购率高，持续粘性，持续回购； 分享率高，大部分用户积极分享，帮助组织活动； 高转介率，用户持续影响亲友购买决定。
超级用户与品牌的关系更为密切，因此超级用户的运营也是私域用户分级运营的重点对象。
从233品牌私域来看，每个品牌的私域超级用户应该根据品牌定制的价值比例进行评估。 转化固然是私域运营的关键和基础，但超级用户不仅要看消费价值（GMV），还要看互动价值、社交价值、内容价值。 这是由平台、品牌、用户三个维度的交互决定的：
1）从平台的角度：
微信生态是最大的社交领域。 如果我们在微信生态上运营一个品牌私域，只以消费来衡量用户价值，而不是社交、互动、内容，是不是有失偏颇？
私域诞生于微信。 我们知道，天猫的转化逻辑是搜索，抖音是基于兴趣推荐，微信背后是目前中国最大的社交逻辑：小程序+公众号+视频号+群，在复杂庞大的交互连接下，每个转化接触点都有用户生成的内容价值和社会影响力。
2）从品牌角度：
过去，大多数品牌只能衡量用户的消费价值。 既然已经建立了私域，与用户建立了直接联系，为什么还只是衡量用户的消费价值，而不去提升和衡量用户的其他价值呢？
除了消费数据，他的网络力、交互力、内容力都在私域里变得看得见、可追溯、用得上。 品牌好友帮助品牌与消费者一起影响消费者，让私域渠道比传统渠道更划算。
3）从用户的角度来看：过去品牌的认可和激励只能通过消费获得，现在用户可以通过社交、互动、内容获得奖励。
“买买买”不再是单一的高价值标准。 在品牌上投入时间（互动和参与）对品牌产生了积极的转型影响。 用户的个人价值可以通过品牌记录被发现，在不经意间为自己赢得了更多。 更多的“福利”形成正向的激励循环。
因此，私域“超级用户”不仅要看GMV，更要看消费价值、互动价值、内容价值、社交价值。 因为私域是品牌的“用户价值”运营渠道。 每个品牌都应该定制自己的用户价值评估模型，才能更高效地找到自己的超级用户。
233品牌私域认为，整体私域运营方式是不断提升超级用户占比，在店铺用户和社区用户中不断筛选、培养和合作新的超级用户。
做私域运营，其实就是在提升用户价值。 28%的法则同样适用于私域，20%的用户总会贡献更多的价值。
私域运营的目标是将潜在客户发展为品牌会员，进而发展为超级用户。
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