公众平台客服系统怎么做（微信公众号管理平台

今晚，微信悄悄开通公众平台客服功能，多客服功能正式面向所有微信认证服务号和订阅号开放。 “多客服功能”简单来说就是可以将所有人工客服团队搬到微信公众平台。

根据微信官方说明，通过微信认证的公众号可以在“功能”-“添加功能插件”页面申请多客服功能。 激活成功后，您可以在“功能”-“多客服”页面使用多客服功能。

和最初的微信支付一样，微信的“多客户服务功能”也只对极少数合作伙伴开放，比如早前的“招行信用卡中心”等，一直在尝试落地更多的服务来微信公众号上级。 “多客户服务功能”也是招商银行提前推出的“微信礼遇”之一。 当用户需要微信人工服务时，招商银行微信公众号会自动连接人工客服，通过微信提供服务。

招商银行接入微信公众平台后，会直接通过微信通知之前短信通知的消费记录。 仅短信费每年就可以省下不少钱，而且90%的服务都可以由机器人来完成，只有少数需要人工客服，而这部分人工客服已经可以直接通过微信对接。

开放“多元客服功能”相信是众多大中型企业不变的诉求。 原本以微信公众平台为基础，加上支付的落地，已经形成了商业闭环，人工客服系统的开通，就是在完成闭环的同时，继续整合后续服务。

除了多客服功能，今晚微信还升级了公众平台的投票功能。 公众号运营者可以通过群发、自定义菜单、自动回复等多种渠道发布和管理投票。 主要功能更新如下：

1.) 一次投票可以多次使用。 投票组件页和图文消息编辑页都可以新建一票，并通过群发、自定义菜单、自动回复等多种渠道发送。

2) 投票问题和选项升级，每个投票可以插入多个问题，每个问题的选项支持插入图片。

3) 所有选票统一管理。 投票管理页面可以删除和查看所有投票的详细信息。

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