拼多多旗舰店是正品吗（一文详解其可信度）

在百亿补贴中，“翻车”、“降单”时有发生。许多纠纷被国家市场监督管理总局强迫解决拼多多商家的退货问题。品牌化的拼多多遭遇了百亿补贴的信任。困难

《中国科技投资》冯伟康

一年多来，拼多多（PDD）市值两次超过京东（JD）。双方股价相互追逐。业界讨论谁是中国第二大电子商务公司。在社交平台、投诉平台等更贴近消费者的地方，讨论更多的是在拼多多上购买官方百亿补贴产品是否靠谱？

自2019年“618”事件以来，拼多多大力开展100亿元补贴活动。在大牌产品的官方售价中，拼多多官方补贴已经降价了。不过，不少用户反映遇到了“翻车”、“断单”的情况，而拼多多对相关事件的处理也引起了不小的争议，多起商品纠纷引发12315（国家市场监督管理总局主办）介入，最后以强行归来收场。

百亿补贴“翻车”

知乎网友瓜蜜在知乎提问“拼多多一直在补贴的东西是真的吗？”分享了她的相关经历。同意以上观点。

2020年1月，她得知拼多多100亿补贴是官方活动，于是决定在一家名为“沃兹坊官方旗舰店”的拼多多买11 pro。但手机收到后第五天黑屏，无法开机充电。她与商家协商退货，但被商家以“已激活影响二次销售”为由拒绝。然后她在店家的建议下，在苹果官网预约了维修。测试报告是手机未经授权改装，无法更换。没有保修。

此时本店以“8~15天”为有效期拒绝处理。不过手机在收到货后第五天就出现故障，苹果官方的换机流程是10天左右。截止日期，超过两周的订单将不被拼多多官方客服受理。

该店还以“只承认（Woz）授权的检测报告”为由，拒绝承认她从苹果授权售后店收到的改装机检测报告，并与拼多多共同承诺“补一个假的。”十”正品保险人保财险告诉她，“组装机的基础是真的，不是假的，假的不保。”

在店里没完没了的“不能退货，不能赔”的争吵中，瓜蜜向12315投诉，最后以强制退货、拼多多和店家公开道歉告终。

甜瓜蜜告诉记者：“一开始，平台和店家都没有采取解决问题的态度，希望自己耍花招倒霉。”

事件的插曲是12315介入后，维修方告诉她测试错了，手机没问题。

“我向平台和商店索要的手机资质、进货渠道等文件，没有人给我。所谓未经授权修改是指第一次，为什么第二次说测试OK？哪个链接出错了？ 12315介入后，平台和商家都无法给我解释。”甜瓜蜜告诉记者，“拼多多向我道歉，并告诉我他想让我多体验几次，但到目前为止我再也没有用过拼多多。很多。”

另一位知乎网友大卫2019年5月在拼多多上图谷官方旗舰店买了一部手机，却发现三个代码不一致。他与客服沟通，并试图解决。未开封”，并以“手机不支持激活后7天无理退货”为由拒绝了网友的退货请求。但是手机里的代码只有在手机开机激活后才能看到，大卫一时间为难。

大卫向12315投诉，但商家进一步要求他提供第三方开箱证明，即需要证明手机是开箱取出的，最后12315强制商家退回它。

记者在苹果（中国）官网查询了销售政策，在标准退货的相关规定中，并没有“激活后不能退货”的规定。

除了购买产品后“翻车”的抱怨外，不少消费者还抱怨参与拼多多百亿补贴活动的订单流失情况。在聚投诉发起的集体投诉微博下，有100多人自报。遇到付款后不通知退款的情况，一时间，“拼多多百亿补贴产品能买到”成为另一个讨论焦点。

有网友发帖称，2019年双十一在拼多多上购买的11款，付款后6天没有发货，没有任何沟通就取消了订单。延迟到11月19日后，有“高级专员”打电话给网友，但直言“问题解决不了，投诉不受理”。

拼多多曾对因“商品数量有限，系统会审核确认订单”而取消订单的“砍单”现象作出回应。官方补贴的相关产品低于一般市场价格。为防止黄牛代购，拼多多风控系统取消了疑似账号的订单。

拼多多客服在回复中表示：“如果账号有非微信登录，微信不实名认证，银行卡未绑定或绑定时间太短，拼多多公众号没有被关注，或者微信账号和平台出现异常操作，都可能被检测为异常行为。”

网友“”也遇到了类似的问题。他2019年9月在拼多多谷官方旗舰店购买的11手机被退款。该店客服表示，相关情况“不是很清楚”，并致电拼多多。客服后，对方仅解释为“订单异常”，并未给出具体原因。

《工程师》告诉记者：“从那以后，我卸载了拼多多，拒绝了任何形式的拼多多导购。十多年来，我第一次被购物平台当猴子玩。我见过用了很久，所以放弃了。”

对于拼多多的“断单”行为，浙江小德律师事务所创始人陈文明律师表示：“电商平台上的产品一经发布，即视为对不特定人的报价。 ，而用户支付属于Offer承诺，当offer和offer承诺达成时，产生协议，即达成交易，如果没有事先约定，电商平台通知退款，即违约，用户可以要求商家承担违约责任。”

网友反映，拼多多取消订单的原因多为“订单异常”，并未给出具体原因。陈文明律师认为：“如果平台声称订单异常，需要提供相关证据证明。如果没有证据支持，如果以此为由判断不符合交割条件。” ，属于违约行为，需要承担违约责任。”

上海正策律师事务所资深律师董益智表示：“在这种情况下，平台的权限更大，是否存在一些违规行为尚不清楚。当然，很多平台都是通过这种方式进行营销的。”这也非常常见。”

对于拼多多百亿补贴产品采购的“翻车”和“断单”，记者联系了拼多多相关负责人进行核实。截至记者发稿，对方尚未回应。

供应问题

拼多多百亿补贴的“翻车现象”不禁让人疑惑，其产品来源合法吗？

记者注意到，在拼多多的百亿补贴中，手机品牌产品不计其数，其中华为品牌拥有众多主流旗舰机型。

不过，华为手机经销商王先生告诉记者，华为手机并未与拼多多合作。

“一开始，拼多多的100亿补贴是针对苹果手机的，但华为觉得拼多多渠道的低价对华为的市场销售体系没有帮助，”他告诉记者。 “如果我们要合作，平台就是和华为合作。直接对接，但华为目前正在这方面进行打击，如果我们的经销商和拼多多未经授权合作，就会被华为控制。”

记者询问了华为手机官方客服。对方表示，“华为目前没有和拼多多合作，也没有通知经销商合作，那我们就不能正式保证拼多多上的华为手机。”对方进一步补充称，华为手机品牌与荣耀手机品牌线上官方销售店并不完全相同。华为品牌尚未在拼多多平台开设旗舰店，荣耀品牌已开设荣耀拼多多门店。

记者在拼多多上搜索了华为。与国内其他手机品牌不同的是，他们跳转到的店铺并没有标明“旗舰店”或“专卖店”字样。

至于拼多多平台消息来源的真实性，很难下定论。王总也向记者表示疑惑：“它的渠道应该不是特别正规，具体情况很难查，但至少我们的经销商已经接到请求，不能与拼多多合作，否则后续可能受到惩罚。”

先生。王对市场上的翻新机也很熟悉。他说：“市场上有翻新机，现在手机的价值比较高，建议消费者从手机品牌的官方渠道购买。”他告诉记者，“过去市场上翻新机最多，但现在华为这个品牌越来越火，越集中，未来的翻新机就会泛滥成灾。”

记者致信拼多多，询问百亿补贴门店资质审核标准及货源相关信息。截至记者发稿，对方尚未回应。

补贴效果待定

2015年，拼多多正式成立。它以CtoB分组为重点，通过社交裂变和低价营销，通过邀请朋友“砍刀”砍价，迅速占领“五环外”下沉市场。拼多多在骂“砍刀”烦人的同时，在阿里和京东两大电商巨头之间站稳了脚跟，交易规模快速增长。

2018年7月26日，拼多多正式在美股上市，市值240亿美元。后来有市场传言，阿里不再将京东视为最大的竞争对手，而是与拼多多展开竞争。阿里对拼多多的策略也从“阻止拼多多前进”演变为“延缓其前进速度”。

拼多多从低价商品和下沉市场开始。曾被诟病假货、劣质。黄峥随后大力打击平台上的假货问题，修复品牌形象，并在上市后转战“五环”。推出百亿补贴，邀请品牌入驻，与国美达成合作，拼多多不遗余力地争夺一二线用户。

拼多多在快速发展的同时，其竞争对手也时刻保持警惕。阿里巴巴重启聚划算，推出百亿补贴。近日，苏宁与天猫联合推出双百亿补贴，阻止拼多多与国美零售战略合作；淘宝在今年3月公测两年后推出了“淘宝特价”。版》，主打C2M（客户直营）定制产品，主打工厂门店和工厂直供，向拼多多的存量市场发起进攻；京东于2019年9月正式上线京西，通过社交电商运营。大力吸引客户进入下沉市场。

“猫狗大战”三国杀的背后，拼多多的持续补贴也面临资金压力。截至2019年底，拼多多还拥有333亿元现金及现金等价物。随着竞争的升级，拼多多的融资需求依然旺盛。去年9月，拼多多发行了10亿美元的可转债。今年2月，拼多多再次融资超过10亿美元。 3月，拼多多宣布增持A类普通股11亿美元。它已被订阅。频繁的大规模融资意味着拼多多面临更大的财务压力。

与此同时，百亿补贴也给拼多多带来了巨额亏损。去年百亿补贴刚刚启动的第三季度，拼多多实现净亏损23.35亿元，是2018年同期11亿元的两倍。财报当日去年11月20日发布，拼多多股价大涨。下跌 23%。

今年3月11日，拼多多发布2019年第四季度财报，实现营收107.9亿元，低于市场预期的111.21亿元，但损失不仅缩小了。财报公布当天，拼多多股价下跌了7%，但市场普遍下跌也是有原因的。

4月25日，拼多多发布了2019财年年度报告。数据显示，2019年拼多多实现营业额10066亿元，平台活跃买家数达到5.852亿，实现年营收。 301.4亿元。

与竞争对手京东相比，拼多多拥有5.85亿活跃用户，远超京东。京东的5761元远远落后。拼多多目前在大力补贴数字家电，也有提高客户单价的目的。

持续的补贴为拼多多带来了大量用户。但从交易量、客单价等指标来看，用户的购买力相对较低，亿万用户中的忠实用户数量成为市场关注的焦点。百亿补贴活动受到质疑，对消费者体验和品牌形象造成进一步损害。在阿里和京东的加速竞争下，拼多多还能继续亏损多久？