管理质量的七大工具（十大常用管理工具）
为了实现有效的管理，管理者必须熟悉并熟练使用以下工具：
工具 A：招聘面试的 STAR 原则
招聘面试是经理工作的重要组成部分。每位成功的管理者都必须具备高超的招聘面试技巧，才能将合适的人招入工作团队，让合适的人担任合适的职位。 ，以创造高绩效的岗位员工。
所谓STAR原则就是（背景）、任务（task）、（动作）和（结果）四个英文单词的首字母组合。
STAR 原则是面试过程中的实质性对话程序，任何有效的面试都必须遵循。与候选人交谈时：
首先，了解应聘者以往的工作背景，尽可能了解其所任职公司的经营管理状况、行业特点、行业市场情况，即所谓的背景调查（）；然后重点了解员工的具体细节有哪些工作任务（Task）；每项工作任务是如何完成的，采取了哪些行动（）采取的行动的结果是什么（）。
通过这四个步骤，你可以基本控制整个面试过程，通过战略对话对应聘者的工作经验和知识技能做出判断，招聘到更合适的人才。
STAR 原则是招聘面试的好工具。它包含许多详细的技能。管理者应在招聘工作中不断探索和提高应用技能。
工具 B：责任明确的 6W1H 原则
明确职责是管理工作的基本原则。任何管理都是从管理岗位开始的。基本要求是职责明确，权责明确。
但是，在实际管理中，仍然存在很多责任不明确、权责不明确的问题。作为一名高效的管理者，我们必须更深入地思考这个问题并有效解决，让员工明确自己的职责，在自己的岗位上做自己的事，学会负责，学会管理自己，让管理者摆脱繁忙。事务性工作。
为了让员工的职位描述更准确，职责更清晰，管理者必须熟悉 6W1H 的关键原则。所谓6W1H就是：
1.谁——谁负责这项工作？
2.——这项工作为谁服务并向谁汇报？
3.为什么——为什么会这样？
4.What——工作是什么（主要是工作的内容）？
5.哪里——工作地点在哪里？
6.什么时候——上班时间？
7.如何——完成工作的方法和程序？
只有对以上问题一一回答，员工才能更加了解自己的工作，更加愿意承担责任，更加敢于担当，在工作中不断得到锻炼和提升。此外，你可以花更多的时间去思考规划和发展的问题，在你的工作中占据主动，让你未来的工作更具前瞻性。
工具 C：目标管理的 SMART 原则
目标管理是将管理者的工作从被动转为主动的好方法。实行目标管理，不仅有利于员工工作更加清晰高效，而且为今后的绩效考核设定了目标和考核标准，使考核更加科学规范，能够更好地保证公开、公平、公正的评估。毕竟，你无法评估没有目标的员工。
设定目标可能看起来很简单。每个人都有设定目标的经验，但如果上升到技术层面，管理者必须学习和掌握SMART原则。
所谓SMART原则是指：
1.目标一定要具体（）；
2.目标必须是可衡量的();
3.目标一定是可达到的();
4.目标必须与其他目标相关()；
5.目标必须基于时间；
无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须满足以上原则，五项原则之一缺一不可。
制定的过程，也是自身能力成长的过程。在不断设定高绩效目标的过程中，管理者必须与员工一起提高绩效能力。
【特别说明：有人这样解释这个原理】
——S代表 ()，表示绩效考核要针对具体的工作指标，不能笼统；
——M代表()，表示性能指标是定量的或行为的，验证这些性能指标的数据或信息是可用的；
——A代表()，表示绩效指标可以通过努力实现，避免设定过高或过低的目标；
——R代表()，表示性能指标是真实的，可以证明和观察；
——T代表时间限制()，关注完成绩效指标的具体期限；
工具 D：有效管理的 PDCA 原则
这是产品质量控制的一个原则，但它不仅可以控制产品质量管理的过程，还可以有效地控制工作和管理的质量。
所谓PDCA是Plan、Do、Check和的缩写。
无论什么样的工作都离不开PDCA循环，每一项工作都需要经过四个阶段：计划、执行计划、检查计划、调整计划和持续改进。
它是管理者有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使您的管理朝着良性循环的方向发展。通过熟练地实施和使用，管理者将能够不断提高工作效率，更有效地控制工作，取得更大的成功。
工具 E：经理职业化的 MKASH 原则
现代管理要求管理者专业。人们不会因为一封聘书而信任你，而是因为你的专业，更愿意维护你的权威，接受你的领导。只有将自己的绩效专业化，才能不断提高管理效率，打造优秀的管理团队，营造管理高绩效的团队文化。
现代管理者必须是专业高效的管理者。
所谓的MKASH原理是：
1.()：就像一个车轮的轴心，处于核心位置。动机的大小和强度决定了轮子的速度和运转。
积极态度影响下的动力会加速车轮的运转，从而加速管理者的成功；相反，消极态度影响下的动机不仅不利于管理者的成长，而且可能具有很大的破坏作用。
因此，我们要正确认识正向激励对成功的激励作用，不断调整心态，以正向激励面对工作和挑战，不断激励和超越自我，实现在正向激励指导下设定的目标和目标愿景
2.()：知识经济时代的管理者，做工作首先要具备专业知识，而且比下属员工更专业，专业化必须以专业化和背景为基础。
做任何工作，首先要具备的就是应对工作的专业知识。要想做好，就必须有其他相关的知识，这样才能形成完整的知识体系来支撑工作的发展和拓展。
管理者只有不断获得专业知识，才能变得专业，在激烈的竞争中得到不断的认可，才能获得更多的发展机会和更大的发展空间。
3.技能：技能是管理者完成工作的手段。
有知识，没有技能，什么都做不了。试想，如果一个管理者没有沟通能力，如何与人沟通，如何开展工作，如何与同事合作，如何与没有人际交往能力的下属建立和谐的人际关系？
将技能的培养提升到与知识同等的水平，高度重视，不断将知识转化为技能和能力。
4.()：有良好的动力、专业的知识和熟练的技能水平就足够了吗？显然不够。
高效的管理者还必须具备快速行动的能力和强大的执行能力。有的人各方面都很优秀，知识水平高，能力强，但工作业绩却做不出来，原因是行动能力不足。
Tom 说，“制定计划并迅速采取行动应该是一种纪律。”要想成为专业人才，就必须摆脱犹豫，向前看，拖延，认真对待自己识别的事情，用行动证明一切，不断提高自己的技能。执行。
5.习惯：习惯决定命运。这么说一点也不为过。良好的习惯会给人留下良好的印象和感觉，对帮助您取得成功大有帮助。
专业人才必须有良好的习惯。无论是在生活还是工作中，都要时刻注意自己的习惯，改掉过去的坏习惯，养成职业行为习惯，让你的一举一动都彰显你的职业风范。
工具 F：制定商业计划必须具备的 8 个要素是
What（什么）——项目的目的和内容。
谁——参与项目的人。
Where（地点）——计划实施的地方。
When（何时）——计划的时间。
Why (why) – 计划的原因，前景。
How（如何）——计划的方法和执行的操作。
（多少）- 计划预算。
() – 预测项目的结果和效果。
特别值得一提的是对整个业务案例的关注和重要性。如果忽略了计划的成本投入，不重视计划执行效果的预测，那么这种计划就不会是一个成功的计划。只有5W1H提案不能称为提案，只能算是提案。
在这一步中，我们也可以想出尽可能多的解决问题的办法。常用的方法有：
·鱼骨图
借助图形，我们可以从六个方面找出问题的原因。这六个方面是5M1E:, Man,,,,,.
1)定义问题属性
2)画出问题图
3)大理由下画小理由
4)找出主要原因，表征问题，重复上述步骤，直到原因明确，容易形成解决方案。
·5W2H法
5W 是：
1)为什么：你为什么要做这项工作？
2)什么：内容是什么？
3)在哪里：在哪里做？
4)何时：何时完成？
5)谁：由谁？
2H 是：
1)如何：如何？
2)：需要多少时间或其他资源？
工具G：SWOT分析法，竞争情报分析常用方法之一
：优势
：劣势
：机会
：威胁
意义：帮助您清晰把握全局，分析自身在资源上的优势和劣势，把握环境提供的机会，防范可能出现的风险和威胁，对我们的成功具有重要意义。
在进行SWOT分析时，主要有以下几个方面：
一、环境因素分析
采用各种调查研究方法，分析公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素。它们是直接影响公司发展的有利和不利因素。它们是客观因素，一般属于经济、政治、社会、人口、产品和服务因素。 、技术、市场、竞争等不同类别；内部环境因素包括优势和劣势，它们是公司自身发展的积极因素和消极因素，是积极因素，一般分为管理、组织管理、财务、销售、人力资源等不同领域。在对这些因素的调查分析中，既要考虑公司的历史和现状，又要考虑公司未来的发展。
二、构造SWOT矩阵
将调查得到的各种因素按照优先级或影响程度排序，构建SWOT矩阵。在这个过程中，优先考虑对公司发展有直接、重要、大、紧急和长期影响的因素，优先考虑间接、次要、轻微、不紧急和短暂的因素。影响因素列在后面。
三、制定行动计划
在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构建后，可以制定相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势，克服劣势，利用机会，化解威胁；回顾过去，立足现在，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，对各种环境因素的安排和考虑进行匹配组合，得出公司未来发展的一系列可选对策。这些对策包括：
1。最小化和最小化对策（WT ），考虑脆弱性因素和威胁因素，旨在尽量减少这些因素。
2。最小和最大对策（WO ），即关注弱点和机会的因素，目的是尽量减少弱点和最大化机会。
3。最小和最大对策（ST ），即着重考虑优势和威胁，目的是尽量使优势最大化，威胁最小化。
4。最大值和最大值策略（SO ），即关注优势因素和机会因素，目的是尽量使这两个因素最大化。
可见WT对策是最悲观的对策，必须在最困难的情况下采取； WO对策和ST对策是苦乐参半的对策，都是在正常情况下采取的。 SO对策是一种理想的对策，是在最顺利的情况下非常愿意采取的对策。
根据研究对象和研究目的，SWOT 分析的结果有不同的名称。在战略研究中，称为战略计划；在发展研究中称为发展战略；在市场研究中，称为市场策略；在管理咨询中称为管理战略。
由于具体情况所包含的各种因素以及分析结果形成的对策与时间类别直接相关，所以在进行SWOT分析时，可以先划分一定的时间段分别进行SWOT分析，最后再进行SWOT分析。综合总结各阶段的分析结果，对整个时间段进行SWOT矩阵分析。这样，有助于分析的结果更加精确。
工具 H：任务分解方法 [WBS]（工作分解）
如何分解WBS：目标→任务→工作→活动
分解原理：
主要目标逐渐细化和分解。最底层的任务活动可以直接分配给个人来完成。原则上，每个任务都需要分解到不能再细分为止。
分解方法：
1、自上而下和自下而上的充分沟通；
2、一对一交流
3、小组讨论
分解标准：
l分解后的活动结构清晰
l 逻辑形成一个大事件
l 整合所有关键元素
l 包含临时里程碑和监控点
l 所有活动都有明确的定义
学会分解任务，能够将任务分解到足够的细节，以便知道该做什么，有条不紊地工作，统筹安排时间
工具 I：时间管理 - 重要且紧急
优先级 = 重要性 * 紧迫性
在计划时间时通过权衡优先级来学习“弹钢琴”。
有能力期待工作并在工作发生之前采取预防措施。如果您总是忙于灭火，这将使我们的工作始终处于被动状态。
工具 J：28 条原则
二十八的原则是芭蕾定律，它规定“总结果的80%是由总时间的20%所花费的。”
按“轻重缓急”排序的原则是建立在“重要的少，琐碎的多”的原则之上的。示例：
80% 的销售额来自 20% 的客户；
80% 的电话来自 20% 的朋友；
80% 的总产量来自 20% 的产品；
80%的财富集中在20%的人手中；
这表明我们要善于把握工作中的主要矛盾，善于从繁杂的工作中梳理出蛛丝马迹，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。
以上简单介绍了一些常用的工作原理，不够深入。我们需要继续加强它们，并在我们的工作中巧妙地使用它们，使它们成为帮助我们实现高绩效的有效工具。
