苹果王者荣耀如何退款（苹果王者荣耀充值退款申请教程）

然而，这些都不是重点。用户根据广告在游戏中充值大量积分，却没有得到赠送的铭文。此时，他先给《王者荣耀》官方客服打了电话。遗憾的是，《王者荣耀》没有人工客服，这让他觉得没办法投诉。腾讯早前取消了人工客服，取而代之的是“智能机器人”，但腾讯客服的智能机器人并不能解决用户提出的任何问题，只能通过各种申诉、投诉等方式来解决。

此后，在腾讯客服智能机器人无法解决问题的情况下，笔者向苹果中国客服询问“充值错误退款后，游戏内购买的虚拟物品是否会被回收”。苹果官方客服表示：“对于充值错误的退款，苹果会考虑实际情况，会先给用户充值退款。至于虚拟物品是否会恢复，苹果和游戏开发商并没有太多的直接关系。”联系，苹果不会在虚拟物品上做太多。”

不能退款？但苹果承担并退还退款

同时，笔者再次询问苹果客服“充值错误造成的退款损失由谁承担”。“由于苹果与游戏开发商的合作关系，苹果将承担部分损失责任，在游戏开发商能够承受的范围内，他们（游戏开发商）也将承担部分损失”苹果客服表示.

言外之意，对于错误充值造成的退款损失，苹果和游戏开发双方将各自承担责任。不过，有一个前提。如果面临巨额退款，超出苹果和游戏开发商的能力，退款流程将变得异常复杂。苹果官方客服告诉笔者：“以《王者荣耀》为例，我们和游戏开发，我们不会退款。

情况并非苹果官方客服所说。前面我们提到的用户对笔者说：“我充值的游戏是《王者荣耀》。-10个工作日后，退款的钱会退回到我绑定的信用卡里。” 腾讯客服的说法似乎和苹果客服说的很不一样，这名用户与腾讯客服机器人“交流”，腾讯客服机器人给出“如果你不小心购买了物品或者充值了优惠券，一旦操作携带出去，您将无法退换货，非常抱歉！”

同时，该用户还表示，“我在《王者荣耀》中充值了3次，总金额达到591元。游戏中途我用45元、198元、348元购买了6265 （含355礼包积分），但是我没有拿到《王者荣耀》广告推送中承诺的五级铭文，我申请退款后，在游戏中购买的积分一直没有收回，我觉得我已经赚到了。”

用户猜测，苹果的退款行为似乎与他良好的消费记录直接相关，毕竟他已经在苹果的 App Store 上进行了数千次购买。“苹果似乎正在评估消费记录的可信度，以及是否给用户退款，”该用户表示。

目前，尚不清楚是苹果公司还是游戏运营商的失误导致了这一问题。虽然这个用户的情况很特殊，但并不是所有的 Apple App Store 用户都能遇到。但对于苹果和游戏运营商来说，这个bug的出现无疑会给自己造成严重的伤害。

此外，《王者荣耀》在人民网的评论下被推上舆论风口，引发了社会对手游的反思。然而，在腾讯和《王者荣耀》团队全力“收拾”的同时，这款游戏却已经成为了诟病的对象，直接从舆论的气氛上升到了道德的层面。给游戏充值的用户还是有的，但可想而知《王者荣耀》并没有受到严重影响，也不妨碍它继续吸金。