显卡拔不下来怎么办

2) 检查市电情况：

A、检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有频繁停电、瞬间停电等）；

B、市电接线定义是否正确（即左零右火，不允许用零线做地线（现象是零地短路），零线不应悬空或虚线）；

C、电源线是否接有漏电保护器（且必须在火线上接地），是否有地线等；

D、主机电源线的一端是否牢固插入电源插座，不得松动或不到位。 案件。

启动和停机故障

定义示例

与启动、停机过程相关的故障。 启动是指从完成自检到进入xx操作系统应用界面的过程中出现的问题； 关机是指从点击关机按钮到断开电源的所有过程。

可能的症状

1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；

2、启动过程中报文件错误；

3、在启动过程中，总是执行一些不应该执行的xx操作（比如总是扫描磁盘，启动异常应用等）；

4、只能在安全模式或命令行模式下启动；

5、登录失败、错误或崩溃；

6、关闭xx操作系统时死机或报错。

可能涉及的部分

BIOS 设置、引导文件、设备驱动程序、xx 操作系统/应用程序配置文件； 电源、磁盘和磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存，可能还有其他电路板。

判断点数/顺序

一、保养前的准备

1）磁盘数据线；

2）万用表；

3）杀毒软件。

2、环境检查

1）机器周边及外观检查：

A、电源连接是否牢固，不得松动或接触不到位；

B、主机硬盘指示灯是否正确闪烁，不应熄灭或常亮；

C、观察系统是否有异味，元器件温度是否过高；

D、检查CPU风扇转速是否不够，是否太慢或不稳定；

E、听驱动器工作时有无异响。

2）驱动连接检查：

A、驱动器电源连接是否正确、牢固。 驱动器上的电源连接插座是否接错；

B、驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接电缆的位置相匹配；

C、驱动器数据线是否接错或丢失，规格是否符合驱动器技术规格（如支持DMA66的驱动器必须使用80芯数据线）；

D、驱动数据线是否有故障（如裸露芯线、死弯或硬痕等），除通过观察判断外，也可通过更换一根数据线来检查；

E、驱动器是否通过其他板卡连接到系统，或被其他板卡控制（如硬盘保护卡、双网隔离卡等）。

3）检查其他组件的安装：

A、重新插拔部件（包括CPU和内存）检查故障是否消失（重新插拔前，应先进行除尘清洁金手指，包括插槽）。 如果总是重新插拔解决，则应检查安装时零件是否松动，尾门尺寸是否不合适，插座是否拧得太紧，以致无法插入到位或被挤出；

B、检查CPU风扇与CPU是否接触良好。 最好重新安装一次。

4）观察显示内容：注意屏幕报错的内容和死机的位置，从而判断可能的故障位置。

3、故障判断要点

1）与用户充分沟通，了解无法启动的进程和用户的xx操作；

2）BIOS设置检查：

A. 是否是刚刚更换的不同型号的硬件。 如果主板BIOS支持功能或BIOS写保护开关开启，建议先关闭，待开机完成后再开启；

B. 是否增加了新的硬件。 此时应先将添加的硬件拆除，看故障是否消失。 如果是，检查添加的硬件是否有问题，或者系统中的设置是否正确（对照新硬件的用户手册检查）；

C、检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动盘的设备参数等，建议通过清空CMOS来恢复；

D、检查xx操作系统是否因为BIOS问题（包括设置和功能）不能正常启动或关机。 您可以尝试将目录下的BIOS.vxd（或.vxd）重命名为BIOS.old，然后重启，或关机。 如果故障消失，通过修改BIOS设备或更新BIOS解决，否则与BIOS无关。 注意测试完成后，一定要改回原来的名字（注意：除98外，其他xx操作系统没有此文件）；

E、在某些特殊情况下，应考虑升级BIOS进行检查。 例如：对于某些应用程序或设备在首次启动后无法工作的情况，除了检查设备本身的问题外，还可以考虑更新BIOS来解决。

以下检查应在软件最小系统下进行。

3）磁盘逻辑检查：

A、根据启动过程中的错误提示，检查磁盘分区是否正确，分区是否激活，是否格式化；

B、直接查看硬盘是否分区格式化；

C、添加另一个非故障驱动器（如软驱或光驱）检查是否可以从其他驱动器启动（如果使用软驱，最好使用希捷的测试软盘启动）。 如果是，则检查步骤 3) 和 4)，否则检查步骤 5)； 然后，分区是否激活，是否有坏道等；

D、硬盘上的boot分区是否已经激活，上面是否有启动文件或用于启动的命令；

E、检查硬盘上的引导分区是否可以访问，如果不能访问，使用相应厂家的磁盘测试程序检查硬盘是否有故障。 如有故障，更换硬盘； 如果没有故障，通过初始化硬盘检查，如果故障仍然存在，更换硬盘；

F、用其他硬盘无法启动时，先将硬盘拆下，看能否启动。 如果还是不行，就一一检查最小软件系统中的部件，包括硬盘和磁盘传输的公共部分——磁盘接口、电源、内存等，如果能启动，最好初始化硬盘一次，如果故障没有消失，则更换硬盘；

G、如果要初始化硬盘，但用户有有用的数据，建议用户找数据恢复公司解决。

4）xx操作系统配置检查：

A、对于文件错误的提示，按照第一部分中相应的软件调试方法进行文件修复；

B、在启动失败的情况下，建议执行“选择上次启动”或使用.exe将注册表恢复到之前备份的注册表，检查故障是否可以排除；

C、检查系统是否运行第三方程序，或系统设置或设备驱动程序不当导致启动异常。 特别注意这里的.bat和.sys文件，这两个文件要屏蔽，查看启动失败是否消失；

D、检查启动设置、启动组中的项目、注册表中的键值等，是否加载了不需要的程序；

E. 检查病毒。 要求一个系统只能安装一个杀毒软件；

F、必要时通过一键恢复、恢复安装等方式检查是否启动失败；

G、启动时出现显示异常（如黑屏、花屏等），应按显示故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正确是否正常，显示设置是否正确。 最好将显示器换成标准VGA方式检查。

5）硬件部件检测：

A、如果启动驱动是通过其他控制卡连接的，请将驱动直接连接到默认驱动接口（主板上）；

B、在最小软件系统下正常启动后，应逐步恢复到原来的配置状态，定位导致无法正常启动的组件；

C、注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许范围内，波动幅度是否超过允许范围（见《维修工具手册》）；

D、驱动器的检查可参照磁盘故障的判断方法进行；

E、硬件考虑应从内存入手：使用内存检测程序判断内存部分是否有故障。 内存安装位置应从第一个内存插槽开始安装。 对于安装的多条内存，检查内存规格是否一致。 等内存规格，请参考附录二相关章节。

6）对于不能正常停机的现象，应从以下几个方面进行检查：

A. 在命令提示符下查看 .TXT 文件（在根目录中）。 这个文件是引导注册文件，记录了系统出现故障的记录，保存了系统正常工作的记录，与出现问题后的记录进行对比，找出有问题的驱动程序。 在 WIN.INI 中。 在INI中找到驱动对应的选项，或者在注册表中找到关联的对应键值，更换或升级驱动，问题可能会解决；

B、升级BIOS到最新版本，注意CMOS设置（尤其是APM、USB、IRQ等）；

C、检查部分系统文件是否损坏或未安装（参见附录二（三）相关内容）

D、应用程序引起的问题，关闭启动组中的应用程序，关闭时检查声音程序是否损坏；

E、检查是否有不能正常关机的设备，如网卡或声卡，可通过更新驱动或更换硬件来检查；

F、通过安装补丁或升级xx操作系统进行检查；

G. 98SE系统的关闭请参考附录二（三）。 讨论的原因之一对其他系统也有帮助。

此类故障的判断流程

案例一

问题描述：客户端电脑安装的是WIN 2000操作系统，每次启动蓝屏并报ERROR。

解决方法：到达客户处，故障重现，向客户了解情况。 客户反映故障前安装了内存条，后出现此类故障。 关机拔掉记忆棒后，重启，蓝屏依旧，但不再报ERROR。 考虑到WIN 2000对硬件要求较高，加装内存后出现故障，基本可以断定机器原装软硬件系统没有问题。 再次重启电脑，开机时按F8键，选择进入“VGA模式”，此时电脑可以正常启动，登录正常。 正常登录后，重启到标准模式，电脑正常启动，至此故障排除。

案例二

问题描述：客户端机器运行了恶意程序，导致每次启动都会出现对话框，而且对话框无法关闭，只能强制结束。 客户端机器有重要程序，不愿重装xx操作系统。

解决方法：首先怀疑是不是病毒，一般的杀毒软件是无法查杀的。 在“开始”-“运行”中输入“”，在“启动”组中仍然找不到该程序。 运行“”将注册表恢复到最旧版本，故障依旧。 最后，我不得不手动编辑注册表，运行“”，在“ws

接下来找到对应的程序文件名，删除对应的键值，重启，排除故障。 （注意：建议在更改注册表前使用注册表编辑器的“导出”功能对注册表进行备份。）

磁盘故障

定义示例

这里所说的磁盘故障指的是两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障； 另一种是元器件（如主板、内存等）引起的故障。

可能的症状

1.硬盘驱动器

1）硬盘有异响，噪音大；

2）在BIOS中无法正确识别硬盘，硬盘指示灯常亮或常灭，硬盘干扰其他驱动器工作等；

3）无法分区或格式化，硬盘容量不对，硬盘有坏道，数据丢失等；

4）逻辑盘符丢失或更改，访问硬盘报错；

5) 硬盘数据保护失败；

6) 第三方软件引起的硬盘故障；

7) 硬盘保护卡故障。

2.软盘驱动器

1）软驱指示灯不亮或常亮，软驱读声音大；

2）软驱被划伤，软盘无法弹出或插入等；

3）软盘无法格式化，软驱无法读盘，或软驱干扰其他驱动或设备或应用程序的正常运行等；

4) 在一个软驱中写入的文件不能在另一个软驱中读取；

5）软驱盘符丢失或更改，访问软驱报错；

6) 软驱安装不正确。

3.光驱

1）光驱噪音大、光驱被划伤、光驱托盘无法弹出或合上、光驱读盘能力差等；

2）光驱盘符丢失或更改，系统检测不到光驱等；

3) 访问光盘时死机或报错；

4) 光驱介质导致光驱不能正常工作。

可能涉及的部分

主板上的硬盘、光驱、软驱及其设置、磁盘接口、电源、信号线。

判断点数/顺序

一、保养前的准备

1）磁盘数据线；

2）相应的磁盘检测软件；

3）杀毒软件等。

2.硬盘驱动器

1）环境检查

A. 检查硬盘连接：

a) 硬盘上的ID跳线是否正确，应与连接电缆的位置相匹配；

b) 连接硬盘的数据线是否接错或接反；

c) 硬盘排线是否损坏或硬折痕。 可以通过更换连接线来检查；

d) 硬盘连接线的型号是否符合硬盘的技术规范要求；

e) 硬盘电源是否连接正确，不应有松动或不到位的现象。

B、硬盘外观检查：

a) 硬盘电路板上的元器件是否变形、变色、断裂或损坏；

b) 硬盘电源插座的管脚是否虚焊或脱焊；

c) 上电后，硬盘自检时指示灯是熄灭还是常亮； 工作时指示灯能否正常闪烁；

d) 上电后，听硬盘驱动器运行声音是否正常，应无异响或过大噪音。

C、检查硬盘供电情况：

a) 电源电压是否在允许范围内，波动幅度是否在允许范围内等。

2）故障判断要点

A、建议在最小软件系统下检查，判断故障是否消失。 这样做可以排除由于其他驱动器或组件而影响访问硬盘。

B、参数及设置检查：

a) 系统能否正确识别硬盘，识别的硬盘参数是否正确； BIOS中IDE通道的传输模式设置是否正确（最好设置为“自动”）；

b) 显示的硬盘容量是否与实际一致，格式化后的容量是否与实际一致（注意一般标称容量是以1000为单位标注的，而BIOS中和格式化后的容量是以单位显示的1024的，两者有3%~5%的差距，另外格式化后的容量一般会比BIOS显示的容量小）。 根据系统提供的功能（如一键恢复），硬盘容量应远小于实际容量，减小后的数值请参考用户手册中的相关说明；

c) 查看当前主板的技术规格是否支持所用硬盘的技术规格，如：支持大于8GB的硬盘，支持高传输率等；

C、检查硬盘逻辑结构：参考启动故障判断要点中的相关章节。

a) 检查磁盘分区是否正常，分区是否激活，是否格式化，系统文件是否存在或完整；

b) 对于无法分区或格式化的硬盘，在没有病毒的情况下应更换硬盘。 如果更换仍然无效，检查软件最小系统下的硬件部件是否有故障；

c) 修复或初始化xx操作，或必要时完全重装xx操作系统；

D、检查系统环境及设置：参见启动故障判断要点中的相关章节。

a) 注意检查系统是否有病毒，尤其是引导型病毒（如用命令/K检查，或使用MEM.EXE命令等）；

b) 仔细检查xx操作系统是否运行第三方磁盘管理软件； IDE通道是否在设备管理器中设置正确；

c) 是否启用了不适当的服务。 这里需要注意的是，ATA驱动在部分应用中可能会出现异常，建议卸载后查看异常现象是否消失；

E、硬盘性能检查：

a) 上电后，如果硬盘有异响、根本不工作或不能正常工作，应检查电源是否有问题，数据线是否有问题，BIOS设置是否正确等，再考虑是不是硬盘本身故障；

b) 使用相应硬盘厂商提供的硬盘检测程序，检查硬盘是否有坏道或其他可能的故障；

F、对于硬盘保护卡引起的问题，应考虑以下几个方面：

a) 安装硬盘保护卡，注意关闭CMOS中的病毒警告，将CMOS中的映射地址设置为不使用()，将CMOS中的第一启动设备设置为LAN； 光驱和硬盘要接不同的IDE数据线。

b) 如果忘记硬盘保护卡的管理员密码，1.0版本ALT+133、ALT+144、ALT+155会弹出10组数字（必须用小键盘），3.0版本输入ENPQ在管理员密码处，获取一组数据，然后拨800获取密码；

c) 如果安装了硬盘保护卡的机器，开机出现红屏，需要使用专门的工具程序解决。 方法参见相关《技术工程信息公报》；

d) 如果某个启动盘下看不到某些数据盘，请检查：这些数据盘是否是该启动盘的专属数据盘； 分区类型是否被引导盘的xx操作系统识别； 大于8GB的硬盘，8GB之后是否创建了属于启动盘的FAT16分区（当然启动盘支持FAT16文件系统）； 启动盘的专用分区是否超过3个；

e) 硬盘保护卡没有保护功能。 检查用户是否关闭了硬盘保护功能。 启用硬盘保护功能，在进入系统前按F4启用（应该是提前安装好的）。 拔出硬盘保护卡。 接下来，您应该检查驱动软件是否已经安装；

f) 当启动硬盘保护功能时，硬盘上原有的系统将不会被保留。 请用户询问原系统是否被第三方软件分区。 目前硬盘保护卡只能保护xx操作系统自带的FDISK分区的系统；

g) 在硬盘保护模式下，每次都恢复。 如果因无法正常关机而多次提示扫描磁盘，应在管理员模式下在Msdos.sys文件中添加=0项；

h) 对于用户模式下的乱码，需要以管理员模式运行升级盘中的SETUP.EXE；

3.软盘驱动器

1）环境检查

A. 在某些情况下，软驱的检查方法与硬盘类似。

B、检查软驱连接：

a) 连接电缆是否安装正确，不得有错插、反插；

b) 软驱连接的位置要与BIOS中设置的值一致；

c) 软驱电源连接是否正确。

C. 软驱外观检查

a) 软驱内是否有异物；

b)电路板及其元器件是否有变形、变色、异味等。

D、使用的软盘介质质量是否太差；

2）故障判断要点

A、检查软驱，应在最小软件系统中增加软驱，或拆下硬盘进行检查判断。 并在必要时搬出底盘进行检查；

B. 类似的硬盘检查。 但要注意：BIOS中软驱是否可以读写的设置是允许还是禁止；

C、检查软驱的读写能力。 一方面检查自身的读写能力，另一方面检查软盘的互换性。 一个普通的软盘驱动器读取。 如果不行，更换软驱；

D、软盘是最容易感染病毒的介质，所以在检查的时候一定要注意病毒检查。

4.光驱

1）环境检查

A. 检查光驱连接：

a) 光驱上的ID跳线是否正确，应与连接电缆的位置相匹配；

b) 连接光驱的数据线是否接错或接反；

c) 光驱排线是否有破损或硬折痕。 可以通过更换连接线来检查；

d) 光驱连接线的型号是否符合光驱的技术规范要求；

e) 光驱电源是否已正确连接，不应有过松或不到位的现象。

B、光驱外观检查：

b) 光驱电路板上元器件是否变形、变色、断裂或损坏；

c) 光驱电源插座的针脚是否虚焊或脱焊；

d) 上电后，光驱自检时指示灯是熄灭还是常亮； 工作时指示灯是否能正常闪烁；

e) 上电后，听一下光驱的工作声音是否正常，不应有异常声音或过大的噪音。

2）故障判断要点

A、检查光驱，在最小系统中用光驱更换硬盘用软件检查判断。 并在必要时搬出机箱进行检查。 检查时，先从一张可引导光盘入手，初步检查光驱故障。 如果不能正常读取，请在软件最小系统中查看。 首先要检查的是光驱；

B、类似硬盘的检查方法；

C、光驱性能检查：

a) 对于读盘能力差的故障，首先考虑杀毒软件的影响，然后用随机光盘检测，如果故障再次出现，更换维修，否则根据用户需要和看到的故障；

b) 如有必要，刷新光盘查看故障现象是否消失。 ;

D、检查xx操作系统中的配置：

a) xx操作系统下的应用软件能否支持当前使用的光驱的技术指标；

b) 设备管理器中设置是否正确，IDE通道设置是否正确。 如有必要，卸载光驱并重新启动，使xx操作系统重新识别。

此类故障的判断流程

案例一

问题描述：小王是某公司的电脑维修人员。 办公电脑是联想的奔越2000型号，13G硬盘。 由于电脑中的系统和数据长期没有维护，导致系统启动和运行缓慢。 将硬盘上的重要数据复制到D盘，然后运行联想的系统恢复软件将隐藏分区中的系统复制到C盘。 不到10分钟，恢复完成，再次重启，正常进入系统。 但是进入系统后发现原来用PM划分的扩展分区不见了。 扩展分区中有大量数据。 我应该怎么办？ 小王的处境很尴尬……

解决方法：首先查看联想机器的随机数据。 使用说明书上写着“可能不支持PM等分区格式，分区时请使用Fdisk...”，可能是系统恢复时原来的硬盘分区表被破坏了，请问有什么办法解决？ 我读机输入MSDos或者输入PM。 有一个主分区和一个扩展分区，没有其他分区信息。 这时，我想到了软件，进入MSDos，运行。 首先警告分区表错误，虽然还是把硬盘识别为两个分区，但是它也有重新检测分区表的功能。 重新检测分区表有两种方式：自动方式和交互方式。 如果选择后者，则开始逐柱检测硬盘上已有的分区表。 过了半天，联想系统恢复软件的隐藏备份分区等原来的三个分区都被检测出来了。 保留分区格式，一切正常。

点评：在用户应用或用户对硬盘进行分区时，断电会导致硬盘分区表出错。 遇到此类问题，不要着急，分析问题原因，查看相关资料，如相关软件、所配电脑等。 信息可以借助相关软件或工具来解决。 如果您对硬盘的工作原理或相关软件或工具的应用不是很了解，一定要搜索相关资料或请教他人。

注：硬盘分区表维护软件运行在MSDOS环境下，采用全中文图形界面，无任何汉字系统支持。 以图表形式揭示分区表详细结构，支持鼠标操作，支持8G以上大硬盘，支持UNIX、NTFS等多种分区格式。

案例二

问题描述：某天玺II 5311机型用户反映，使用随机软件NTI CD-Maker Plus中的工具格式化可擦写光盘（BenQ CD-RW）时，进度很快达到100%，但是没有提示格式化完成，即使强行关闭对话框也无法关闭。 最后，我不得不等待结束任务。 使用 NTI CD-Maker Plus 刻录硬盘。 刻录过程中会显示刻录进度，并提示刻录完成后将刻录好的光盘放入光驱，会提示无法识别光盘。

解决方法： 首先考虑NTI CD-Maker 插件的软件问题，将NTI CD-Maker 软件升级到V5.08、V5.13，都无法解决。 用户原机版本相同，2.0.10后续版本未改进重写光盘功能。 考虑换个刻录软件，用NERO测试（V5.5.9.0版本），用这个软件进行快速擦除再刻录，还是出现上述现象。 但是SONY的CD-RW光盘就没有这个问题。

点评：刻录光盘时，与刻录软件和刻录机有很大关系。 请工程师在解决问题时多角度考虑问题。

案例三

of the : A user's drive is out of , and the user the drive by . to the user, he the drive when he it in the . The drive has no . The data disk and VCD and other disks can be read . After the CD-ROM drive, boot into the , all discs put into the CD-ROM drive will only CD-like marks on the drive . The user went back to the place of and the CD-ROM on the test , and the .

: After , it was found that a data cable on the data of the drive was bent, which the data in the drive to not be .

fault

Such not only by or , but also in by in other . That is to say, the of the is not by the , and it be and .

可能的症状

1. There is no when up, and the or often be on;

2. color cast, or , , , etc.;

3. , dark (even black ), , crash, etc. under or ;

4. be set or ;

5. The or be or the range is small, and the size or be or the range is small;

6. The is after up from sleep;

7. There is a smell or sound on the .

Parts that may be

, cards and their ; , , power , and other . Pay to the of other the and on the .

/order

1.

The for the card

2.

1) Mains :

A. the mains is 220V±10%, 50Hz or 60Hz; the mains is ;

B. For the rest, refer to the about mains power in power-on .

2) check:

A. The the and the host is firm and ( be paid to it is to the port when there are two ports); the pins of the cable are or , you pay to check the cable the is ;

B. the is to the mains , and the power is ( it is and the color);

C. the of the is to the wire. : are not to the wire for the user, and the user be asked to it a ;

3) and host :

A. Check the and are with the user (such as the tube, the is 18~40C);

B. there is any smell, smoke or sound (such as sound, etc.) after the is on;

C. the on the card are , , or the rises too fast;

D. the card is can be by , the part of the card ( other ) with a or ; if there is a lot of dust in the host, clean it;

E. there are any in the (these : lamps, UPS, , hair , other that are too close to each other ( 50 cm), and other high-power , , etc.). Note that the of the may also with the due to the of ;

F. For such as color cast and , you can check the fault by the and of the .

4) Other and :

A. After the host is on, is there any self-test and (such as the sound of self-test , the hard disk light keeps , etc.), if so, check the or card;

B. It is to move the and the of the with power on, and it is best not to move the a of time (2~3 ) after the power is cut off.

3. Key for fault

1) the and card:

A. By the OSD of the , it is best to to the ( ) state to check the fault . For LCD , press the auto ;

B. the of the are too high or too low (such as H/V-MOIRE, which be by );

C. the of the can be , and the range from the of the ;

D. the sound or smell of the the of the of the (for , when the new is just used, there will be smell; But these are ). For the of the , refer to II (2);

E. the of the card can be used in the host (such as the AGP 2.0 card can be used in the AGP slot of the host, etc.).

2) BIOS :

A. the in the BIOS match the type of card used or the where the is (that is, to use an card or an card; it is an AGP card or a PCI card);

B. For the card that does not of , check the size of the in the BIOS meets the needs of the ;

The be out under the .

3) Check the /card :

A. the of the /card the and the is ;

B. the of the is , if there is a by the , it is best to use the of the ;

C. the X is ( the );

D. If the X is in the , you can use the .exe by it to check there is any fault in the . The can also be used to check the sound card .

4) , :

A. In the , check there are other and the card, and if so, these first;

B. the of is (such as: type, rate, and color depth, etc., which will cause , , , , or even black );

5) xx and :

A. the in some files (such as: .ini files) in the are ;

B. the of the card or the of the the needs of the ;

C. there are other and .

6) check:

A. When the is , other be added one by one to check which the to be ;

B. Check there is a types of cards or by them;

C. Check the is due to by the (the is: card, , ).

for this type of fault

Case one

of the : I have such a , the is quite , the model is 2000 PIII/800, the fault is that there is no when it is on , it can be and enter the , but it will crash after 1-2 hours of use , there is no after , and it can only be after a long time of .

: When this , first that it be a , open the case, and check that all are not loose (Note: on the slots of the card and the are very glued), and try one. I have the , CPU, and power , but none of them can solve the . Let's the . When I the on the card and the slot, I felt that the card was not in place. Press down, and it can go in a more. I that it was by poor the card and the , so I all the parts of the and the , and was .

: This case is a by poor of the card. the , due to in the (only to check the card is , but not to check it), the is .

案例二

of the : A , the user said that every time it up, it enter WIN98, the stays on the upper left of the and , and the ; but it can be in safe mode.

: It is that it is by of the card or . Enter the safe mode and set the to 640*480 and the color to 16 . After , you can enter in the mode, but only need to the or color. Then the start ; check the of the , there is no other for a card added by the user. Is there a the card and the card? the card, it can start WIN98 , the slot for the card, and start the test To the new , the , , is .

后记：由于显卡与其它部件不兼容或冲突造成的死机，完全可以先采用最小系统化的方法来测试(最小系统化法即只保留主板、CPU、显卡、电源等主要部件)，先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。

案例三

问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810(e)系列主板的机器上运行(同禧、逐日系列)，如用随机带的显卡驱动程序安装(而用随机盘进行驱动的安装又是我们一贯的作风)，在进入游戏画面时，必然会导致死机。

解决方案：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行升级。

后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏死机的故障，估计可能是显卡故障，而又无备件替换时(这在我们上门维修中，是经常遇到的)，不妨从网上下载一个软件，通过它屏蔽掉AGP支持。再玩3D游戏，如不出现死机，说明问题很可能出在别处(如主板、内存)。如死机，则在很大程度上说明，这块显卡是有故障的了。

case four

故障描述: 开天2200 P4/1.7G (为QDI P7LI-AL主板)，在运行华光超恩组版软件时(带一ISA加密卡)，如进行放大显示，则左边界线无法显示。

解决方案: 用户新购机器，代理商在为用户安装超恩组版软件时，出现问题。换一新机，故障依旧，代理判断为华光ISA卡与此机型不兼容，让维修站上门解决。到用户处，复现故障，插一PCI显卡则显示正常，估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中，把硬件加速调低两格，问题解决。

安装类故障

定义举例

这类故障主要是反映在安装xx作系统或应用软件时出现的故障。

可能的故障现象

1、 安装xx作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;

2、 安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);

3、 硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);

4、 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等。

可能涉及的部件

磁盘驱动器、主板、CPU、内存，及其它可能的部件、软件。

判断要点/顺序

1、 维修前的准备

1) 注意携带磁盘数据线;

2) 相适应的最新版设备驱动程序。

2、 环境检查

1) 软件安装

A. 检查硬件设备的连接与外观：

a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常;

b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象;

c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位;

d) 观察系统是否有异味，元器件的温度;

e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;

f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。

B. 其它方面检查：

a) 认真对照软件的使用手册，确认机器的软、硬件配置符合该手册的要求;

b) 仔细观察安装介质是否完好。

2) 设备安装

A. 检查设备的连接与外观：

a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象;

b) 要安装的设备、部件的制作工艺是否优良;

c) 余类似上述软件安装。

B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。

3、 故障判断要点

1) xx作系统安装：

A. 检查CMOS中的设置：

a) 如果需要，请先恢复到出厂设置;

b) 关闭功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关;

c) 特别注意硬盘的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬件配置相符。

B. 安装介质与目标介质检查：

a) 检查是否有病毒;

b) 检查分区表是否正确、分区是否激活。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的(注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬盘应做初始化xx作);

c) 检查系统中是否有第三方内存驻留程序。

以下过程，建议在软件最小系统下检查(注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器)。

C. 安装过程检查：

a) 如果在复制文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件复制到另一介质(如硬盘)上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障;若仍然不能复制，应检查相应的磁盘驱动器、数据线、内存等部件;

b) 如果是采用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬盘进行初始化xx作，再重新安装(初始化xx作时，最好将硬盘分区彻底清除后进行)。如果仍不能解决，再考虑硬件;

c) 安装过程中，在检测硬件时出现错误提示、蓝屏或死机等，一是通过多重新启动几次(应该是关机重启)，看能否通过;另一是在软件最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软件最小系统中的内存、磁盘、CPU(包括风扇)、电源等部件;如果能正常安装，则是软件最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步添加那些部件，并判断是否有故障或配置不当;

D. 硬件及其它应注意的问题：

a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软件最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软件最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决;如果故障不能消失，应检查软件最小系统中的电源、主板和内存，甚至磁盘驱动器;

b) 在IDE设备上安装诸如作系统时，或要安装多个xx作系统时，要注意：一是8.4GB 限制(UNIX的开始部分必须在8.4GB之内)——这一条在SCSI设备上无这一要求;另一是多xx作系统间的安装顺序及配合关系;

E. 对于LEOS的安装应注意以下几点：

a) 确保主板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主板后首先就要刷新支持LEOS的BIOS;

b) 如果为用户更换硬盘，也要注意备件硬盘是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题;

c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬盘上进行安装。具体顺序可以参考如下方案：新硬盘-〉安装LEOS->分区(Fdisk)->安装xx作系统( XP)-〉制作一键恢复。如果原硬盘存在分区，可以使用程序清楚后再安装LEOS。

2) 应用软件安装：

A. 检查安装应用软件问题时应注意的问题：

a) 应用软件的安装问题，部分可参考上述的xx作系统安装的检查方法;

b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进行安装;

B. 软件间、软硬件间的冲突检查：

a) 可采用两种软件问题隔离的方法。一是在软件最小系统下，关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件;另一是在原系统下直接关闭正在运行的应用程序，然后安装需要的应用软件。关闭已有的应用的方法是：使用禁用启动组、.bat、.sys、win.ini、.ini中在启动时调用的程序;

b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的进程，并给予杀除;

c) 对于基本满足软件技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不兼容;

d) 利用其它机器(最好是不同配置的)，检查是否存在软、硬件方面的兼容问题;

e) 检查系统中是否已经安装过该软件，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载(对于XP可使用系统还原功能来卸载);

f) 必要时，可从网络上查阅相关资料，之后再与软件厂商联系，看是否有其他的注意事项。

C. 硬件检查：

在以上的步骤都不奏效时可考虑硬件问题，应检查光驱、安装介质、硬盘线等配件。

3) 硬件设备安装：

A. 冲突检查：

a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由xx作系统识别到(非即插即用识备除外)。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口;

b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突;通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不兼容;

c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配;

d) 检查当前系统中的一些设置(主要是.ini文件中的设置)是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方;

B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本(即，不一定是最新的);

C. 硬件检查：

a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障;

b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象(如插槽损坏、供电能力不足等)。

本类故障的判断流程

Case one

问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩余三分钟时。报错，无法正常安装。

解决方案：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬盘上安装和换一张安装盘安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。

案例二

问题描述：逐日2000机器，一次突然死机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理里有很多问号，如打印口，COM口等都没有驱动。

解决方案：在站内又重装系统，驱动主板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。打开机箱，发现有很多灰尘，取出主板，进行大扫除，抱着试一试的心里，重装一切OK。

案例三

问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都死机，要求上门维修。

解决方案：到达用户处，发现重装到检测硬件时无反应，打开机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬盘与内存没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想机器上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高死机。

操作与应用类故障

定义举例

这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。

可能的故障现象

1、 休眠后无法正常唤醒;

2、 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象;

3、 系统运行速度慢;

4、 运行某应用程序，导致硬件功能失效;

5、 游戏无法正常运行;

6、 应用程序不能正常使用。

可能涉及的部件

主板、CPU、内存、电源、磁盘、键盘、接插的板卡等

判断要点/顺序

1、 维修前的准备

1) 干净的可用硬盘;

2) 杀毒软件;

3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS;

4) 磁盘连接的数据线等。

2、 环境检查

1) 市电及连接检查：

A. 检查市电是否正常，连接是否牵伤心;是否有接地;

B. 设备间的连接线是否接错或漏接。

2) 周边及外观检查：

A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常;

B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定;

C. 观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上;

D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。

3) 显示与设置检查：

A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位;

B. 注意CMOS中对于硬盘、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬件信息和机器配置是否相符;

C. 仔细阅读软件的使用指南，注意软件运行的环境要求。

4) 充分与用户沟通：

A. 了解用户的使用情况;

B. 出故障前的现象;

C. 做过什么操作才出现目前的故障。

根据以上了解的情况，来初步判断可能的故障原因。

3、 故障判断要点

1) 检查是否由于用户误操作引起

A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。

B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。

C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。

D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。

2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障

A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒;

B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件;

C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。

3) 检查是否由于操作系统问题引起故障

A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件;

B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复;

C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察pack的版本，推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。);

D. 检查驱动是否正常，升级的版本;

E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如：首先安装主板驱动)。

4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障

A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NT/98/2K/XP)相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。

B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。

C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。

5) 检查硬件设置是否不正确

A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值;

B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源(对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件);

C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序)，查看硬件驱动是否恢复正常;

D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障;

E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。

6) 检查是否为兼容问题

A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次)，是否允许在一起使用。

B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。

C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。

D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行);

E. 检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。

7) 检查是否由于网络故障引起

A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。

B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网络部分。

8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起

A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件;

B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。