淘宝DSR评分太低怎么办？老店长告诉你淘宝评分

信用评价和店铺评分共同构成了淘宝当前的店铺信誉评分。 其中，信用评价包括信用分和评论内容，而店铺评分则是看商品是否与描述相符、卖家服务、物流质量等。

1.信用评价，包括信用积分和评价内容。

其中，信用评分更为直观，影响消费者的选择，是买卖双方可以进行的相互评价。 评分规则为：好评-1分，中评-0分，差评-扣1分。

从您在淘宝上进行的第一笔交易开始，信用积分就开始累积。 好、中、差的总和构成信用分。 买家有买家信用点，商店有商店信用点。 但是，评估有时间限制。 如果A给B好评，B在交易成功后15天内没有给A好评，系统默认自动给A好评； 如果A给B中评或差评，那么系统不会默认为B评价A； 如果A和B在限定时间内都没有评价对方，则双方都不会有评价分。

同时，淘宝为防止炒作、刷单增加自身信用评价积分或降低竞争对手信用评价积分，明确规定在一个自然月内，A、B的信用积分最多为6积分，超过则不计分； 如果在14天内，A和B对同一商品有多次交易，这些交易产生的多次好评只计1分，即使给出多次差评也只扣1分。

卖家的信用积分有相应的等级。 淘宝将它们分为20个等级。 卖家信用积分范围对应的信用等级如下图所示：

但实际上，单纯使用好、中、差三个绝对简单的标准，没有中间过渡的标准，并不能具体准确地反映消费者的消费体验。 即使绝大多数买家购买了不合适的产品，他们也会因为理解卖家的疲惫而勉强给出正面或中评，同时因为卖家的道歉或返现等好评，极少会给出差评评论； 会不厌其烦地给希望获得好评的买家发送信息，所以这三个简单的指标不能准确反映消费者的评分，应该加上中间过渡评分。

2.店铺评价

店铺动态评分是指买家在确认收货后对下图中卖家三个方面的评分。 这个分数只能由买家通过支付宝成功交易才能打分。 一些特殊品类，如虚拟商品，没有物流服务质量评分。

和信用评分一样，评分也有有效期，同样是交易成功后的15天。 四项指标得分统一：1分——很差； 2分——差； 3分——一般； 4分——好； 5分——非常好。 这三项的总分并不是简单相加，而是将店铺在六个月内获得的分数的算术平均值作为该项目的分数。 规定每个自然月，A对B店铺所有评分次数只取前3次评分，3次以外的评分数据无效。 店铺评分一经给出，不可修改。

总的来说，目前的淘宝信用体系存在不足：

1.学分设计过于简单；

上文介绍信用评分规则：好评-1分，中评-0分，差评--1分，总信用分为好差评三者之和。 但实际上，单纯使用好、中、差三个绝对简单的标准，没有中间过渡的标准，并不能具体准确地反映消费者的消费体验。

即使绝大多数买家购买了不合适的产品，他们也会因为理解卖家的疲惫而勉强给出正面或中评，同时因为卖家的道歉或返现等好评，极少会给出差评评论； 会不厌其烦地发信息给希望得到好评的买家。

因此，应在原有基础上增加较好和较差两个标准，评分如下： -1分——较差； -0.5分——差； 3分——中； 0.5分——好； 1分——好。 仍为累计评分，评分区间对应的信用等级仍可参照现有信用等级划分。

2.忽略交易价格对信用的影响；

信用积分是根据支付宝记录的数据计算的，从你第一次交易开始计算你完成的交易笔数。 与交易涉及商品的价格或总额无关。 也就是说，你通过支付宝完成1元交易获得的信用积分，等于你通过支付宝完成1000元交易获得的信用积分。

但根据实际情况，这是不公平的。 交易价值越高，消费者往往越用心，这意味着商家要付出更多才能让消费者最终购买你的产品。 反之，价值越小的产品，消费者通常直接购买，不需要商家支付更多的服务费用。 这样的评分规则，不仅让高价值商品的卖家望而却步。 也会间接迫使一些卖家为了迎合规则而选择快速刷单的方式。

3、新卖家要和老卖家争夺信用；

无论新卖家的产品质量有多好，目前的淘宝信用评价体系都无法直接反映出该卖家是因为新用户造成的不良信用，还是因为产品质量造成的不良信用。 大多数消费者的网购习惯仍然是根据卖家的信用值、优惠率或销量来决定购物商家。 因此，消费者更愿意选择与信用度高的老卖家进行交易，而很少冒险与信用度低的新卖家进行交易。 没有交易机会，信用更难积累，新卖家运营难度大。

4、身份认证机制存在缺陷

淘宝规定卖家开店必须先通过支付宝实名认证，然后再进行淘宝身份认证。 只有通过审核才能在淘宝上开店，但买家注册没有那么严格的限制。 现在采购商无论是通过手机还是邮箱注册，都只需要填写个人基本信息、用户名、密码等，不需要填写身份证，这种放宽采购商身份验证的方式可以轻松实现导致炒家有机可乘，因为不受一证一号的限制，可以不受限制地注册多个账户，与店铺进行虚假交易，进行刷单操作。

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