拼多多的崛起，是消费者用脚投票
上周，穆宇照例在拼多多上找零食。 他习惯饭后饿着肚子吃零食，也习惯在拼多多上买东西。 然而，他却发现，他以前买零食店的一个大品牌“不见了”。
据多家媒体报道，近日，一些不满拼多多平台“偏袒消费者”规则的商家，通过短视频平台和社交媒体动员起来，集中抢购拼多多旗下数十家品牌旗舰店。 ——恶意下单，然后闪退差评，甚至辱骂客服。 受影响的品牌店不得不暂时停业以保护自己，避免进一步的损失。
本质上，这起“拆店”是卖家有组织的网络暴力。 据澎湃新闻报道，一位快消品牌运营负责人3月27日发现，部分电商运营群有专人发布炸店任务，完成任务有奖励。 结果，当天下午，这家快消品牌的门店也遭到袭击。 一个下午，订单量暴涨了八九倍，其中近90%都是恶意订单。
事件发生后，拼多多方面回应称，已第一时间启动针对遭受恶意攻击的品牌商户的保护机制，包括全面承担品牌商户在此次事件中遭受的一切损失。 同时，拼多多小二也表示，平台已固定相关证据，将坚决诉诸司法机关。
对于“直点”事件的发生，外界也发现，拼多多与部分参与“直点”的商家之间的矛盾，不仅仅是“只能退款”和“偏远地区包邮”。 两者之间，拼多多对消费者的“过度保护”。
但拼多多错了吗？
站在消费者的角度，拼多多的选择
作为当今中国最主流的购物平台之一，笔者经常在拼多多上购买产品。 之所以养成习惯，很大程度上是因为足够便宜的价格和简单方便的购买售后体验。 穆宇也算是个不错的购物达人了，平均每周至少要买六七个包裹。 他说，在拼多多买东西，再也不用担心购买或退货的运费问题，客服的响应和处理速度也更快。 随着使用次数的增加，他也越来越倾向于选择在拼多多购买生活用品、食品等，主要是因为“便宜、省脑、省心”。
以拼多多的“百亿补贴”为例。 通过平台补贴，消费者可以绕过复杂的优惠规则，直接享受更优惠的价格。 正是因为“百亿补贴”模式的巨大成功，新的商家不断涌入。近期，其他电商平台——京东、淘宝也纷纷效仿。
但与此同时，拼多多还免除了消费者在购买和售后过程中的运费，甚至还提供偏远地区强制免费送货服务，包括设立官方转运仓库。
在小红书社区，有网友指出，新疆消费者的网购体验并没有得到其他电商平台的重视。 不仅邮费高，很多商家还故意延迟发货。 拼多多通过官方新疆转运仓库上门收货，邮费也由平台补贴，消费端依然零邮费。
不过，拼多多实行的强制全国包邮，也是“深店”事件背后部分商家集中反对拼多多的原因之一。 他们会以“临时将送货地点改为澳门”、“让买家自付运费或取消订单”等方式，即不向偏远地区的消费者提供同样的购物服务。
事实证明，如果拼多多作为平台不“过度保护”消费者，商家肯定更倾向于对消费者使用不平等的手段，甚至拒绝提供服务。
另一方面，拼多多拥有比其他电商平台更多元化的用户群体，覆盖了从一线城市居民到农村邻里。 强制包邮、更简单快捷的退款体验等一系列平台政策，在很大程度上保护了拼多多的所有消费者，尤其淘汰了很多不熟悉互联网使用的消费者。 ，面对网购顾虑。
与此同时，消费者的需求和期望也在不断变化。 拼多多和商家都需要不断完善和进化。 跟不上消费者需求和期望的商家自然会被整个生态系统淘汰。
互联网一直是一个以用户价值为核心的行业。 就像B站CEO陈睿在接受财经杂志采访时所说，互联网行业赚的每一分钱都是用户价值的货币化，但这个用户价值是感官的价值，时间的价值，心理的价值，或情感价值。 用户价值决定了一个产品能走多远。
对于拼多多来说，消费者是决定未来的根本，所以会不遗余力地推动购物体验的不断优化，包括对商家提出更高的要求。
拼多多的崛起是消费者用脚投票的结果
拼多多诞生在淘宝和京东争霸的时代。 当时普遍认为中国前两大电商平台已经成立。 让所有人没想到的是，拼多多用了不到三年的时间，就成为了“3亿人为之奋斗的购物APP”，在电商市场的红海中冲出了第三极。 甚至到2020年底，拼多多的用户规模已经超越淘宝这一中国电商的天花板，年活跃买家数达到7.884亿。
但拼多多的成功并不神奇。 他们关注“中国最普通的人”，同时为消费者在售前售后链上做了很多优化，让他们在巨头夹缝中快速成长并成为中国最重要的电子商务平台之一。
如今，拼多多的消费者购买总量仍在快速增长。 外界预计其2022年GMV为3.2-3.3万亿，即将超越京东。 背后很难说没有百亿补贴的推动力，更何况平台政策越来越“以消费者为中心”，进一步保障了消费者的体验和权益。
只有消费者愿意留下来继续消费，整个平台和生态才能建立起来。 正如拼多多创始人黄峥所说，拼多多要做的是“让合适的人在合适的情况下买到合适的东西”。 在这个过程中，消费者是拼多多的核心，保护消费者也是拼多多作为平台的真正价值所在。
聚众炒店挡不住站着消费的潮流
“炸店”事件的发生，不仅影响了部分品牌门店的正常经营，也随即引发了公众和行业的讨论。 在相关报道中，东方网援引隆安律师事务所律师周辉的话说，这种煽动、组织大量人员通过网络恶意下单，报复报复或其他个人目的的行为， “情节严重的，可能构成寻衅滋事。” 犯罪。 严重影响店铺生产经营的，可能构成破坏生产经营罪。”
江苏卫视3月30日还报道了一起恶意下单案件。 无锡市新吴区人民法院认定被告人滥用民事权利，构成侵权：“我们认为其主观上是恶意的，实际上并无真实的购物意图。其目的在于报复骚扰商家。”以这种虚假买卖合同的方式，实际上已经构成对商家名誉权的损害。”
拼多多的“严平台规”，不仅是增加造假商家的成本，逼迫其退出，更是保障消费者体验和权益的关键。 不少网友指出，如果商家的产品没问题，与页面一致，普通消费者怎么可能“只退”？ 拼多多和消费者本质上是在清理那些不良商家，维护更好的交易生态。
可以说，此次“毁店”事件并没有改变拼多多对消费者的过度保护，反而凸显了一些不法商家对拼多多平台的压力和平台规则的有效性。 聚众炒店的恶性行为只能是徒劳，无法阻挡电商平台站到消费者中间的趋势。
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