买家收到货后说没收到货，要求退款我该怎样处理

订单较多，因未收到货、发错货会导致退货退款的现象； 我们可以根据不同的现象来解决问题。

买家收到货后表示没有收到货，要求退款。 我应该如何处理工具/材料？

买家订单

退款

买家收到货后表示没有收到货，要求退款。 我应该怎么办？

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对于有些买家收不到货、不退款是很牵强的，但不管是什么原因，记得把握要求，解决问题，否则会造成损失，对店铺经营也不好。

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1. 检查您的商店订单的送货方向

网购订单并不意味着网购付款方就是收到货品的一方。 一般表现在：

1.快递方向上的标志是我的签名。 一般只有签收的才会写自己的名字，否则不会签收。

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2、代签，直接找到代买家的朋友。 这时买家可以找到这位朋友查看并领取他的快递包裹；

3、陌生人代签，并联系当地派送快递员。 一般快递员在给陌生人投递包裹或代签时都会说明关系，或者打电话给我，然后征得快递员的同意。 仅限陌生人签收； 如果快递员找不到，则仅由快递员负责快递。

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二、如果快递单号没有方向或者方向错误：

1、如无方向或错误，及时检查订单是否有错误的快递单号； 当卖家订单较多时，难免有部分订单会上传快递单号，只需整理一遍再次发送给卖家即可。

2、如果上传订单的快递单号没有错误，卖家需要及时联系快递公司，检查快递是否有错误。 这时，赔偿责任就属于快递公司了。

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3、订单发货方向错误，错误地址人员签收。 这些都是快递公司的问题或者收货人员的失误； 快递公司需要进行询问，同时要求买家提供网购金额，并向快递公司索赔损失赔偿。

买家收到货后表示没有收到货，要求退款。 我应该怎么办？