“今年315，没有爱奇艺我不看”
作者| 淘淘马树叶
2023年初，爱奇艺在通过《飓风》“收割”新会员的同时，也被老会员“骂”上了热搜。
近日，#3设备同时登录爱奇艺账号被封#的话题登上了微博热搜。 热搜内容提到，“某爱奇艺年费会员因同时使用3台设备登录被封，若想解封，需要充值更贵的会员。” 对此，不少网友在评论区吐槽，“爱奇艺的饭菜看起来很难看”，指出爱奇艺“套路太多”，甚至表示“没有爱奇艺我就不看今年的315”。
图/网友投诉长视频侵犯消费者权益 来源/微博燃维截图
冉奇缘向爱奇艺相关工作人员求证，对方称，“技术故障是为了保护用户账号安全和会员权益。”
对此，互联网分析师丁道士直言，“爱奇艺此举可能有限制账号出租和盗版视频的意图。” 行为，走错了方向。
张诚是爱奇艺的老成员。 他告诉冉继元，同时登录多台设备是他给爱奇艺会员充值的原因之一。 、iPad、电脑登录，时不时会被挤出去。”
更让张诚无奈的是，如果他想让老家的父母用爱奇艺追剧，他们本来可以共用一个账号的。 “现在我得再开一个爱奇艺会员，花双倍的钱。”
一向是爱奇艺金牌会员的赵放，谈起爱奇艺会员规则的变化，更是怒火中烧。
“真是越来越鸡肋了。” 赵芳表示，不仅年费涨到258元，会员登录规则也极其复杂。 “Gold VIP只能同时登录2台设备，问了客服才知道，登录3台设备。”
“反正会员到期后，我不会再续了。”
事实上，不仅是爱奇艺，“优爱腾”等长视频平台近期也频频引发争议。
除了会员费频繁涨价引发用户不满外，2023年1月，优酷率先将VIP会员登录权限修改为“用户最多可同时登录3台设备”。 博热搜。 1月31日，一名7岁的爱奇艺用户以爱奇艺限制电视放映分辨率为由，将爱奇艺告上法庭。
不难看出，会员权益的缩水，正在慢慢消耗用户对长视频平台的“喜爱”。
“从本质上讲，账号共享，尤其是家庭内的账号共享，是用户的需求。‘优爱腾’应该正视这一刚需，从平台入手解决侵权问题，对行为进行一刀切的封杀，不仅打击用户支付的积极性，也会降低用户对平台的粘性，但得不偿失。” 行业评论员张舒乐分析道。
环球经纬律师事务所律师方子南分析，平台若想在维权的同时调和与用户的关系，在设计相关治理措施时，平台应从合法性、合理性、可操作性等多个角度论证相关方案。用户体验。 “比如，优化可疑账户检测技术，避免治理过程中误伤正常用户；优化会员梯度机制，从源头上解决用户寻求低价会员的问题。
01.“优爱腾”成员，“遭遇”权益缩水
“会员越来越贵，越来越没品位了。”
张诚告诉冉继元，作为爱奇艺的忠实用户，虽然会员频繁涨价，“但一来我已经习惯了，二来会员可以同时登录5台设备，我不仅可以用自己，还可以给自己看剧 爸妈共享账号，性价比还不错。” 同时受限于金卡会员在电视端看剧的分辨率，只能达到480P，升级为白金会员。
2023年2月初，张诚发现以前可以多台设备同时登录，而现在自己的设备和老家父母的设备经常“互相挤压”，这让张诚感慨无助。 他们逼着我花更多的钱。 为了满足爸爸妈妈的看剧需求，我还给爸爸妈妈开通了爱奇艺包年会员。”
和张成一样，赵芳也对多设备同时登录的限制感到愤怒，“现在人人都有手机、iPad、电脑，更不用说和父母朋友共享账号了。登录后，我自己吃不饱，（爱奇艺的）食物看起来真的很难看。”
2000年后出生的欣欣也表示，自从“优爱腾”的会员越来越贵，她和朋友经常“抢会员”。 也就是说，每个开通平台的会员，由于会员可以同时登录3-5台设备，一般在自己的设备占用1-2个登录名额后，剩余的登录权限与其他平台共享小伙伴拥有的成员。 “交换”，或以每月“3-5元”的形式出租“回血”。
然而，随着“优爱腾”平台不断限制会员登录权限，会员费对于需要与家人共享账户的用户，或者以鑫鑫为代表的学生群体来说，越来越“负担不起”。
回顾过去两年，在经营压力下，“优爱腾”等视频平台的会员价格数次上涨。
以爱奇艺为例，从2020年到2023年，爱奇艺会员价格经历了3次调整，涨价幅度在9-20%之间。 2022年12月16日起，爱奇艺黄金VIP、星钻VIP价格将不同程度上调。 价格由58元上调至68元，连续包年由218元改为238元。
图/爱奇艺各种花式会员源/爱奇艺燃次元截图
除了爱奇艺，腾讯、优酷、芒果TV也加入了“会员涨价大军”。 其中，芒果TV会员连续包月涨至22元，全屏会员连续包月35元。 继2022年4月腾讯视频会员第二次涨价后，连续包年订阅价由218元涨至238元。 2022年6月，优酷五年来首次涨价，年订阅价从198元涨到238元。
然而，越来越贵的会员价格并没有给消费者带来越来越好的体验。
2022年7月，优酷率先限制用户投屏。 后来消费者发现，移动端“优爱腾”会员将视频资源投射到电视上时，需要重新激活熊猫/猕猴桃TV/TVguo VIP。
即使已经从爱奇艺黄金VIP升级为白金VIP，张诚发现，要想为老家的父母投屏，不仅要下载奇异果App，还要开通银河奇异果会员。 此外，喜欢看球赛的父亲告诉张诚，如果想用奇异果App看球赛，还得再开一个体育会员。
除了限制投影屏幕的分辨率和同时登录设备的数量，充值成为会员的消费者还发现会员无法逃脱，而且还有单片机支付。
欣欣表示，即使充值会员，爱奇艺部分电影还是需要付费，而且付费电影“只能在会员有效期内免费无限次观看”，即使是非会员也可以购买单部电影时享受最高清晰度。 花费。
02. 复杂的会员机制背后
诚然，设备登录限制、高密度会员涨价、超前点播的变相回归、下级会员投屏限制等，都会引起网友的不满。
不过，也有不少业内人士表示，对于“有爱腾盲”这样的亲子视频平台来说，采取一些措施打击黄牛，保护自身权益是合情合理的。 同时，不同级别的会员享有不同的权益，这在一定程度上也符合市场机制。
“同一个账号同时登录多个设备的设置，会给账号贩子可乘之机。因此，从辩证的角度来看，爱奇艺的账号封禁是一种维权的保护机制。” 艾媒咨询创始人张毅客观地分析道。
不过，对此，方子南的看法略有不同。 “平台对会员的限制是否合理，取决于是否事先征得了会员的同意。”
事实上，早在2020年10月爱奇艺公布的《VIP会员服务协议》中，就已经明确了“同一VIP账号原则上只能同时登录两台设备”。 2022年11月发布的最新版协议，在原有协议的基础上，根据VIP类型设置了不同的设备登录限制。 其中，与2020年公布的会员费一致的VIP登录限额依然是两次。
“因此，爱奇艺此次限制账号的行为，是基于一种约定。” 方子楠进一步补充道，“之所以最近受到关注，可能是因为平台此前没有严格按照用户协议采取措施，协议的实施导致用户出现单方面减损会员权益的经历。” ”
事实上，在设备登录限制未严格执行之前，“优爱腾”确实因账号租赁等灰色行业而在营收方面受到影响。
据中国裁判文书网消息，三大长视频平台于2021年开始提起账号租赁诉讼，诉讼对象包括安徽道风网络科技有限公司（以下简称“道风公司”）、湖南南澳网络科技有限公司、江苏猎峰寻宝网络科技有限公司（以下简称“猎宝网”）等。
以爱奇艺与道风网络的官司为例。 此前，道风公司运营的“租号玩”等平台有爱奇艺会员账号租赁服务，公司也从中获取相关收益。 爱奇艺认为，“此举严重损害了其会员体系的商业利益，构成不正当竞争”。
最终，法院判决爱奇艺胜诉，责令道风公司赔偿爱奇艺经济损失200万元（人民币，未标同）和合理费用3万元。
法院的判决也客观验证了“优爱腾”维权的合法性。
除了独立的租赁网站，电商平台上也存在大量的会员账户租赁、售卖活动。 “1周爱奇艺会员9.9元”、“腾讯视频3天/5天/7天极速发货（3.5元/3天、3.79元/7天、7.18元/15天）”等，这些电商平台低廉的长视频平台会员价格也直接导致更多用户选择购买二手包周会员，而不是购买平台官方包月会员。
图/电商平台倒卖长视频账号来源/淘宝APP烧维度截图
除了打击灰黑产品，在丁道士看来，“不同层次的会员享受不同的服务，这是一种‘权利与义务的对等，是商业社会应有的规范’。”
丁道士补充道，“一些优质的海外平台，会员级别不同，可登录的设备数量也不同，这并不是国内直播平台独有的。”
此外，相关人士也对平台方此前对优酷“1元会员”活动“上车容易下车难”的做法表示基本认同。
“1元会员”，即“新用户首月1元，后11个月12元/月”。 每月返回当月享受优惠。”
对此，新京报援引北京市润创律师事务所主任刘康康的意见，“优酷的做法是在详情页显着位置告知优惠活动的储蓄金额，具体金额取消活动应承担的差价，其计算方法和适用范围符合《民法典》第七条规定的诚实信用原则；要求消费者补足差价时退出优惠活动也符合《民法典》第五条规定的平等原则。
在刘康康看来，“一方面，从公平的角度，保护了其他未退出活动的消费者的合法权益，另一方面，也保护了企业的正常经营利益，这是正常的市场交易情况。”
03、平台的正确保护方向错了
不可否认，“优爱腾”通过限制账号登录来维权，但在一定程度上是合理的。 不过，多位相关人士认为，这并不意味着一直被用户吐槽的长视频平台“受了委屈”。
在方子南看来，事前约定并不代表爱奇艺的做法完全合规。 “会员服务协议本身是平台制定的标准合同，未与用户协商，用户没有仅接受部分条款的余地。因此，相关条款是否有效尚需判断。”要结合是否过度限制用户权利，对增加用户责任等情况进行片面排查。
丁道士表达了同样的观点，“以爱奇艺为例，封号的方式过于极端，除非能够证明某些运营确实来自灰色和黑色产业，否则这种行为就是对亲属的滥杀滥伤。”和朋友分享，未能准确有效地识别攻击目标是平台的不作为。
正如上述相关人士所说，长视频平台的维权确实不可或缺，但更应该注重与用户的平衡体验。
在张树乐看来，随着电子设备的普及，用户多设备登录、亲友间共享账号成为刚需。 “长视频平台应该正视这一刚需，基于IP定位、会员认证、设备绑定等技术满足家庭共享服务，同时保障自身权益，而不是千篇一律-所有方法。”
“这样一来，或许用户的付费热情和平台粘性会更强。” 张书乐补充道。
事实上，北美的流媒体平台正是采用了这种方式。
近日，据海外媒体报道，新的反密码共享规定即将实施，即“同一账户下的所有用户必须至少每31天使用他们的设备连接一次互联网，并且这些位置的设备会被认为属于同一个家庭，同时考虑到出差或长期离开主要居住地的需要，用户也可以申请一个临时码，让其他设备可以观看7天。 “
这种做法可能不是一个完美的解决方案，但至少它更多地考虑了用户的感受。
方子南认为，保护用户权益不仅与治理灰黑产品不冲突，而且是治理行动的重要组成部分。 “平台应该从用户体验的角度出发，基于合法性和合理性来处理非法账号，而不是仅仅将其作为常规操作措施来处理。” 方子南举了一个例子。 例如，平台可以优化可疑账户监控机制，避免治理。 在此过程中，正常的用户需求受到干扰。
除了打击版权侵权，在谈及会员价格与会员权益的矛盾时，方子楠强调，“长视频平台首先要管理好价格和优惠制度，避免不合理的会员价格梯度，从根本上解决问题。”解决用户问题，需要通过非正规渠道寻求优惠账户。
正如上述赵放所说，原本想维护自身权益的爱奇艺，在内容版图没有进一步扩大，会员设备和定义权不断缩水的情况下，只会越来越多地推动忠实用户。 . 越来越远。
“当然，长视频平台要想解决会员体系复杂、会员权益缩水的问题，还需要解决业务增长乏力的根本问题。” 丁道士说道。
事实上，虽然2022年被不少娱乐圈业内人士称为“视频长线盈利元年”，但爱奇艺确实在2022年连续三个季度实现了前所未有的营业利润。不过，这更多是得益于其降低成本的举措并提高效率。
爱奇艺财报显示，2022年前三季度净利润同比增速分别为113.83%、85.39%和76.87%。 虽然增速有所下降，但在长视频平台的激烈竞争下依然保持增长。
只是这种逆风盈利的根源在于其成本的降低，而不是收入的增加。 这一点从爱奇艺2022年前三季度的营收数据和成本同比下滑就可以窥见一斑。数据显示，2022年前三季度，爱奇艺营收同比下滑8.68%、12.51%和1.56%。去年同期。 成本同比下降16%、24%和19%。
“频繁涨价和限制不同会员权益的做法，很大程度上是为了增加平台的收入。” 张毅分析说，“只是从可持续发展的角度来看，这种做法还是需要慎重考虑的。除了经常提到的开源之外，平台或许可以通过优化管理和采购来更多地降低成本。”
丁道士补充说，具体来说，长视频平台面临的侵权问题不仅仅是账号共享，还有一些网盘交易，还有盗版视频网站的资源，这些都是长视频平台的劲敌。术语视频权利。 因此，从打击灰黑生产的角度，我们还应该关注共享账户以外更广泛的领域，而这些损失远大于多设备登录。”
丁道士进一步强调，长视频平台仍存在内部腐败问题。 “比如，一些采购经理擅自在外面设立公司，收取回扣，这将对平台的采购支出产生巨大影响。”
显然，会员的花式涨价并不是长视频平台收入可持续增长的长久之计。 为了减少平台因侵犯版权而造成的损失，“优爱腾”还需要找准真正的痛点。
毕竟，通过不断降低用户体验来增加收入和利润，只能是穷途末路。
*本文中欣欣、张诚、赵芳为化名。
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